新派讯 “我的公积金已经封存三年，影响提取资格吗？应该怎么提取？”近日，市民张先生因公积金提取事宜心存疑惑，拨通了12345政务服务便民热线寻求帮助。电话接通后，热线坐席员耐心倾听张先生的诉求，细致询问其公积金封存原因、是否符合提取情形等关键信息，第一时间给出明确答复：“公积金封存时长不影响提取资格，根据相关规定，只要符合购房、租房、离退休等法定提取情形，即可申请提取账户余额。”

      坐席员的清晰回应打消了张先生的顾虑，他紧接着追问办理渠道：“那提取需要跑柜台吗？是不是要准备相关材料？我平时比较忙，实在没时间跑腿。”坐席员随即贴心介绍了更为便捷的线上办理流程，针对不同手机系统逐一拆解操作步骤：“公积金业务已接入爱山东APP，安卓和苹果系统在登录后，只需在左上角将定位切换至潍坊市，在首页点击‘公积金业务’，就可按照系统提示进行线上办理。如果是纯血鸿蒙系统，则需要搜索‘住房公积金服务大厅’，定位到潍坊市后再办理相关业务，全程无需出门。”

      为确保张先生能顺利操作，坐席员还主动提醒办理过程中的注意事项，强调线上提交的材料需真实有效，避免因材料问题影响业务进度。结束通话前，张先生连连道谢：“这个方法太方便了，没想到一个电话就把所有问题都解决了。”

      每一通热线来电响起，都有一份暖心回应如约而至。市12345热线不断完善为民服务工作机制，将公积金、社保、医保等高频民生业务办理指南录入知识库，用专业高效的回应架起政府与群众之间的“连心桥”，用心用力用情服务好每一件诉求办理，切实增强群众的获得感与幸福感。

新派融媒体记者:张洁 张韶华/文

编辑:毛洪山

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