新派讯 信访工作是“送上门的群众工作”。近年来，潍坊市生态环境局安丘分局始终坚持以人民为中心，聚焦“源头预防、多元共治、精准帮扶”三大核心，创新构建环境信访处置和执法监管一体化衔接体系。环境信访诉求量连续4年下降，降幅超过50%，交上了一份生态环境质量改善、服务企业发展、群众满意度提升的“三赢”答卷。

　　机制筑基“三早三快” 筑牢源头防线

　　潍坊市生态环境局安丘分局创新建立“三早三快”工作机制，构建环境信访处置和执法监管一体化衔接体系，从源头防范化解生态环境信访隐患。“早发现、快响应”即聚焦往年重点信访举报案件、重复访案件，通过日常分析研判与监督提醒，确保问题一经发现，第一时间响应处置，将隐患问题消灭在萌芽状态。“早介入、快办理”即组织执法人员、环境监管网格员开展环境监管覆盖面拓展行动，对异味扰民、噪音污染等高频信访问题早介入、快办理，最大程度降低对周边居民的影响。“早闭环，快反馈”即建立“受理-处置-反馈-回访”全流程闭环管理，坚持快速回应。办理结果第一时间反馈举报人，确保事事有回音、件件有着落，有效避免重复访的产生。

　　精准施策“分级分类” 提升处置质效

　　潍坊市生态环境局安丘分局着眼于提升办案质量和效率，实行简单问题及时办、困难问题分管办、重大问题局长办。对紧急工单采取“事不过夜”，常规工单48小时内到场处置，做到整治标准不高不放过、整治责任不落实不放过、整治措施不到位不放过、风险隐患不消除不放过、群众不满意不放过，切实提升办理质量，做到让群众满意。同时，用好信访分析“晴雨表”，每周一召开信访碰头会，对疑难杂症、“急难愁盼”问题会商研判，对区域性、行业性问题进行归纳、演绎，找准环境治理“参考系”，提升生态环境管理水平。强化“诉转案”办理，将群众信访投诉作为精准发现生态环境问题线索的“金矿”，坚持有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，注重“国标”“民标”双达标，对信访问题“望闻问切”全面诊断，严格按照规范和群众满意的标准进行整改，实现信访办结率、群众满意度双提升。

　　主动服务“点单帮扶” 实现共治共赢

　　过去涉企信访处置，常陷入“处罚-抵触-复发”的不良循环。潍坊市生态环境局安丘分局注重换位思考，秉承“良师益友”的服务理念，坚持事前提供主动服务。严把环境准入关，对重点项目实行“环保秘书”跟踪服务，采取提前介入、过程跟踪等措施，让企业少“跑腿”、服务多“跑路”，及时解决项目遇到的生态环境问题。坚持事中不断加强帮扶。强化“北方环境医院”服务模式输出，通过“望闻问切”的方式，为企业提供“测、诊、疗、养”全套“一站式”综合服务。坚持事后强化环境监管。开展排污许可证执行报告内容规范性审核和“一证式”执法检查，对发现的问题实行清单管理、销号整改，切实将排污许可证后监管落实到位。

新派融媒体记者:毛洪山/文图

编辑:郭晓燕 王琦

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