新派讯 今年以来，潍坊市寒亭区高里街道始终坚持以“难题有解、问题优解”为服务宗旨，紧紧围绕民生关切，持续加大热线办理力度。在工作中，以“一办到底”的韧劲推动责任落实，强化部门协同与联动配合，为更高效、更扎实地回应和解决群众诉求提供了坚实支撑。

健全工作机制，压实责任闭环。围绕热线工作，各部门站所及工作片坚持每日汇总、每周调度，以此不断压实工作责任。不仅便于系统总结处理经验与遗留问题，集中力量解决当下的热点难点，还能前瞻性地研判苗头性、倾向性问题，并通过制定可行方案与专人包靠，将问题解决在萌芽之初。

优化办理流程，提升服务实效。遵循“专人专事、见人见面”的原则，街村干部带头响应群众热线诉求，第一时间实地查看并与当事人当面沟通，精准掌握真实情况后予以针对性解决。在高效处理受理范围内问题的同时，对于超出范围的诉求，也依据政策主动做好解释说明工作，从而防止小诉求演变为大问题，避免小事情升级成大矛盾。

同时，依托网格化治理体系，街村干部与网格员通过常态化巡逻和走访，精准梳理并回应群众的“急难愁盼”。同时，充分利用村民议事会、主题党日等活动，深入掌握村民在村务、邻里和家事方面的真实想法，及时回应和解决各类利益诉求，切实做到了“小事不出网格、大事不出村”。

新派融媒体记者:刘晓杰/文图

编辑:冯媛媛 祝超 李爱花

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