新派讯 一条热线，承载着民生期盼；多方联动，凝聚起治理合力。今年以来，潍坊高新区新城街道以多方联动处办为突破口，聚焦热线办理质效提升，构建“前置化解+联动处置+清零攻坚”的全周期热线服务体系，联合热线、物业、安环、经发等部门和各社区形成“一呼即应”的治理格局。

润地凤凰城小区修建充电车棚。

问题解在“未诉时”

　　前段时间，润地凤凰城小区网格员在走访时发现，电动车进楼停放现象常常发生，存在一定安全隐患。据了解，润地凤凰城小区已建成10余年，随着业主电动车保有量的增加，原有的6个车棚已不能满足业主停放和充电需求，社区迅速协调物业统筹规划车棚建设工作。今年6月份，新建成2处充电车棚并投入使用。同时，社区联合物业每天不定时巡逻，并在业主群内加大消防安全宣传，有效遏制电动车进楼现象。

 开展政务热线进小区活动。

　　今年以来，街道实行“一线工作法”，线下开展政务热线进小区活动、敲门行动等，深入小区面对面收集居民诉求，线上开通“新城服务诚心为您”微信号、张贴发放便民联系卡、社区物业双进群等，搭建起全方位、立体化的民意收集网络，前置收集解决居民诉求。

　　热线部门充分发挥数据驱动作用，依托去年同期热线分析，建立月度预警机制，发布月度热线工作提醒，督促相关部门、社区提前排查整改，前置化解矛盾纠纷。此外，针对春季绿化补种、夏季降雨降水用水用电等问题，建立“特殊事项提醒清单”，将季节性问题、部门重点工作与投诉数据交叉分析，形成“预防-排查-整改”的闭环链条，让治理跑在问题前面。

 工作人员上门走访。

联动响应“破难题”

　　街道牢固树立“一盘棋”思想，以热线部门为枢纽，有机串联起安环、物业、经发、矛调中心等部门力量及各社区网格，形成“诉求汇集-精准分派-联动处置-及时反馈”的闭环链条，凝聚起解决群众急难愁盼的工作合力。

　　“车一开进地下车库，手机就‘失联’，有个急事电话都接不到。”在街道热线部门开展的政务热线进小区活动中，家住玉清铭苑小区的李女士向工作人员道出了这样一件烦心事。玉清铭苑小区并非个例，新城街道多方收集居民诉求，将推进地下车库网络信号覆盖工作纳入街道重点民生实事项目。

　　街道全面摸排，并与移动公司、物业服务企业达成共识，由移动公司提供技术与设备支持，由物业服务企业提供电力保障。目前，已有172个小区地下车库实现了移动信号全覆盖。

　　在邻里纠纷化解上，街道以“警社共治”为抓手，构建“街道统筹-警社联动-职能部门协同处置”的联动治理体系；在消防安全问题上，街道加强与消防、公安、市场监管等多部门联动，多次开展联合检查，有序推进隐患问题整改；在物业服务提升上，协调相关业务部门、物业服务企业等，打造物业大讲堂、物业经理思享荟、职业技能竞赛、物业实训基地、素养达标考试“五位一体”平台，让物业热线诉求在多元培育里持续降低。

　　“通过热线联动响应，快速精准定位问题，有效整合资源，让居民诉求解决更高效、更彻底，真正做到‘民有所呼，我有所应’。”街道热线工作负责人孙潇说。

龙泽苑小区改造北门停车场。

存量问题“画句号”

　　联动处办不仅要快速响应新诉求，更要敢于向“存量问题”亮剑。街道建立“清零攻坚”常态机制，定期对因流程复杂、协调难度大而未能在短时间内解决的工单进行系统梳理，建立详细台账，集中多方力量，联合会诊，尽快办结。

　　惠贤社区龙泽苑小区建成于2012年，由于前期规划车位较少，近年来，居民和商户要求增设车位的呼声愈发强烈，但增设车位需征求小区业主意见，难以立即解决。街道高度重视这一诉求，将其列为重点民生实事项目，通过深入摸排后发现，小区北门一片约800平方米的商铺公共停车场长期闲置，被大量“僵尸车”占据，未能有效利用，可为业主提供不少车位。但由于场地涉及多方利益，且因多年使用，路面出现严重破损、坑洼不平，硬化费用较高，项目实施存在种种困难。

　　惠贤社区组织工作人员、物业现场反复勘察，多次召开居民商户协调会，广泛征集意见，并积极搭建平台，反复协调物业、产权方、业主，最终确定北门停车场管理方案。改造过程中，社区安排专人全程监督，严把材料、技术和进度关。今年5月，改造工程圆满完成，昔日坑洼的路面被平整的沥青路面取代，并增设34个停车位。

　　从“被动接单”到“主动治理”，从“单打独斗”到“协同作战”，新城街道正以热线联动处办为支点，撬动基层治理效能持续提升。

新派融媒体记者:刘晓杰/文图

通讯员:马玉昱

编辑:冯媛媛 祝超 李爱花

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