新派讯 近年来,潍坊市奎文区梨园街道锚定最优服务标杆,以“高效办成一件事”为主线,围绕“便利化、规范化、高效化、人性化”政务服务体系管理目标,推动“一件事”从“能办”向“高效办-暖心办”转变,让“小窗口”发挥“大作用”。
今年以来,梨园街道焕新体验,推动政务服务“便利化”。以“客厅式办公、亲情化服务”为目标,设置咨询引导、等候、服务公开、综合服务和自助服务五大功能区,推出免费WiFi、111项入驻事项公开、一站式办结及自助终端等服务,今年以来办证达200余件。
标准统一,推动政务服务“规范化”。持续开展业务培训,着力破解工作推进中的堵点、难点问题,打造定制化、套餐式、模式化的专业服务场景,切实提升政务服务效能。
办事提速,推动政务服务“高效化”。打造“线上+线下”相结合的“高效办成一件事”服务专区,线上依托“爱山东”APP,设立“一件事”专窗,简化流程,实现只进一扇门、只跑一趟腿。
暖心服务,推动政务服务“人性化”。设立“梨管家”24小时人工服务,不间断为辖区居民提供业务咨询;聚焦残疾人、老年人等群体需求,设2处专用通道、1处学雷锋志愿服务站,提供帮办、代办、上门服务等精准服务,本年度开展上门评残、低保复核、养老认证等服务220余次。
新派融媒体记者:张耀中/文
编辑:王首荣 祝超 李爱花
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