新派讯 “真是太感谢你们了，帮我们化解了和业主之间的矛盾。”近日，潍坊市坊子区凤凰街道恒安社区嘉和未来城小区物业负责人手持一面写有“心系业主办实事 情暖社区筑和谐”的锦旗，专程来到恒安社区党群服务中心，向社区工作人员表达诚挚谢意。这面锦旗的背后，是恒安社区用心用情化解居民难题、维护小区和谐稳定的生动实践。

　　嘉和未来城小区于2009年11月动工建设，2017年正式交付业主入住。随着入住时间的推移，小区部分房屋逐渐出现屋顶漏水问题，顶楼业主深受其扰，刘女士便是其中之一。“一到下雨天，家里天花板就渗水，墙皮都泡得脱落了，衣柜里的衣服也受潮发霉，我真是愁得睡不着觉。”回忆起此前的困境，刘女士仍满是无奈。为解决漏水问题，她曾多次联系小区物业，但双方在维修责任和费用承担上始终未能达成一致。

　　恒安社区网格员通过居民走访了解情况后，主动搭建沟通桥梁，多次组织小区物业负责人与刘女士面对面协商，网格员一方面耐心倾听刘女士的诉求，向物业负责人详细说明漏水问题给刘女士生活带来的困扰；另一方面，也积极向刘女士解释物业在维修流程和费用核算上的难处，引导双方换位思考。经过多次协调，物业最终同意为刘女士家的漏水屋顶做全面防水处理。如今，刘女士家的屋顶漏水问题已彻底解决。

　　今年以来，恒安社区创新推行“错峰走访+分众服务”模式，以“拉家常”的方式与居民面对面交流，围绕小区物业服务、社区文化活动开展等热点话题收集意见，对居民提出的疑问现场记录、及时反馈，有效避免了“走访见不到人、见到人说不透事”的问题。通过面对面的交流了解，梳理小区问题清单，积极与物业对接，协调沟通解决。

新派融媒体记者:刘晓杰/文图

通讯员:杨敏

编辑:冯媛媛 祝超 李爱花

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