新派讯 7月10日，昌乐县人民医院乔官分院（医共体）揭牌，成为昌乐县深化医疗体制改革、推进“健康昌乐”建设的重要里程碑。今年以来，昌乐县人民医院以改革创新为引擎，通过医共体扩面、智慧医疗突破、民生难题破解等创新举措，持续提升服务质效，推动医院高质量发展，满足群众不断增长的多层次健康需求。

医共体扩面

实现医患多方共赢

　　依托昌乐县“全县一家医院”医共体服务模式，昌乐县人民医院复制推广红河分院“一镇两院”成功经验，将技术薄弱的基层医疗机构乔官卫生院纳入医共体。

　　乔官分院医共体于今年4月份试运行，7月份正式挂牌运营，通过科室共建、流程再造、设备升级等，推动县级医院的人员、技术、管理、服务“下沉”基层，实现优质医疗资源均衡化，让镇村居民“少跑腿、少花钱、更安心”，基层医疗机构服务能力显著提升，为县域医共体建设提供了可复制的范本。

　　医共体扩面，为基层乡镇卫生院发展找到了破局之路，切实让基层群众少跑腿、得实惠，在“家门口”享受到了高质量的医疗服务。

无人机运输

开辟低空配送新赛道

　　作为山东省“县域医共体”建设试点县，昌乐43%的常住人口居住在乡村，南北狭长的地理格局导致传统医疗物资运输成本高、时效低。昌乐县人民医院领导班子审时度势，于今年4月启动“无人机+医疗”项目，建成“一院两区”飞航中心，配备载重30公斤、航程16公里的中型物流无人机，依托北斗导航和AI避障技术实现全自动飞行。截至7月初，完成358架次运输，覆盖2000余公里，运送3万余件检验标本，单程时间缩短至5到6分钟，效率提升60%，运力成本节省30%以上，大幅提升医疗服务响应速度。

　　昌乐县人民医院制定“近期组网、中期扩面、远期融合”三步走战略：近期以“一院三区”为核心，开通3条固定航线，实现检验样本“当日送检、当日出报告”、急救药品“10分钟直达”；中期以乔官、红河等16家乡镇卫生院为支点，构建“1+16”县域低空网络，实现检验标本、血液制品、消毒器械规模化运输；远期依托山东省“8+X”未来产业布局，推动无人机与5G、AI深度融合，拓展远程手术器械配送、应急救援物资投送等场景，助力昌乐打造全省县域低空医疗示范标杆。

破解民生痛点

提升就医体验

　　针对群众反映强烈的停车难、挂号时效短、医患沟通不到位等问题，医院推出系列创新举措。

　　攻克停车难问题。构建智慧停车系统，通过车牌识别、智能道闸、车位实时监控，联动院内外电子屏、微信平台提供车位查询和路线指引，减少绕行时间。优化特殊群体服务，设立“东西呼应”适老停车带，标注蓝底白字+轮椅图标专用标识，安排保安“一对一”引导残障人士、老年患者停车。职工让车位于民，最大化保障就诊及陪护人员的停车需求。

　　破解挂号有效期短问题。推行“一次挂号管三天”政策：患者首诊后，若因检验检查未完成或未获取报告，三天内到同一科室、同一专业门诊复诊，无需再次挂号，免缴门诊挂号费，确保就医连续性，降低患者负担。

　　改善医患沟通问题。构建“回访+热线+反馈”三位一体体系。院科两级回访。系统自动采集患者信息，主管医生在患者出院一周后进行关怀性回访；院级回访解答疑问，对不满意患者预约专家沟通，对于投诉患者安排专人上门走访。今年上半年实现院级回访率99.89%，患者满意率达98.94%。

　　建立即时沟通渠道。昌乐县人民医院开通了24小时健康咨询热线，将就医指南、急诊急救、健康咨询、预约挂号、投诉建议等各项服务统一整合；医师微信端开通24小时在线问诊服务，为患者提供线上健康咨询、复诊指导，必要时可直接转为线下就诊。使每个环节都可以进行评估、反馈和分析，做到事事有回音、事事有着落，完成回访工作的闭环管理。

　　开展扫码有奖征集意见建议活动。昌乐县人民医院于今年5月推出扫码有奖征集意见建议活动，畅通群众意见反馈渠道。目前，累计收集各界有效意见建议121条，对55条具有建设性的“金点子”予以奖励。建立专项台账，对意见整改情况实行“挂号销账”管理，并通过微信公众号实时公示进展，以透明化反馈赢得群众信任，持续提升医疗服务质量。

　　昌乐县人民医院以持续改革创新为核心驱动力，通过医共体建设促进资源下沉、智慧技术突破运输瓶颈、民生举措破解就医痛点，既推动了医院高质量发展，更让群众切实感受到医疗服务的便捷与温暖，为县域医疗卫生事业改革提供了生动实践。

新派融媒体记者:隋炜凤/文图

通讯员:黄本英

编辑:刘小丽 祝超 李爱花

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