新派讯 近日，山东省发展和改革委员会、山东省工业和信息化厅印发《关于表彰山东省民营经济高质量发展突出贡献奖获奖单位和人员的通报》，诸城市行政审批服务局荣获“山东省民营经济高质量发展突出贡献集体”称号。

　　近年来，诸城市以“高效办成一件事”为核心，将“绣花功夫”的精细理念融入政务服务全流程，通过流程再造、数字赋能和机制创新，推动政务服务从“能办”“好办”向“智办、优办”跨越，持续擦亮“在诸城・诸事成”服务品牌，为优化营商环境写下生动注脚。

精耕细作“磨匠心”，服务效能再突破

　　高效服务的背后，是刀刃向内的流程优化与队伍建设，诸城市以“高效办成一件事”为着力点，一方面在集成便民上求实效，创新推出充电场站报装、社会组织登记、涉水类审批等诸城特色“一件事”服务场景，从简环节、压时限、优服务入手，按照“一张表单、一套材料、一次办好”的模式，实现“集中受理、一站式办理”，审批效能提升60%以上；另一方面在服务质效上务实功，加强大厅规范化管理，印发《诸城市政务服务中心进驻窗口及工作人员管理办法》，对仪容仪表、设备摆放、工作纪律、业务规范等进行强化督导，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等制度，打造一支“作风硬、业务精、有担当”的政务铁军，让服务既有速度更有温度。

精准施策“落针脚”，创新举措解难题

　　以群众满意度为标尺，诸城市直击政务服务“堵点”，用创新举措破解发展难题。为破解项目用地和建设手续难题，通过“高效开工一件事”服务，审批潍坊市首个利用租赁土地办理手续的项目，实现土地资源优化配置，为投资企业节约70%的手续办理时间；针对服务企业资源分散问题，成立企业综合服务中心，推动涉企服务事项全面集成进驻，为企业提供政策、项目、商事、金融、人才、法治等9大板块的涉企增值化服务，实现“企业需求一站响应”；直面项目手续办理慢、协调难等痛点，成立建设项目“金牌管家”团队，进工地、进现场，将服务窗口直接设置在企业最需要的地方，“一对一”协调解决项目审批手续办理难题。

　　截至目前，诸城市今年已举办企业家沙龙16场，现场解决企业问题120余个，帮助谷雨生物等重点建设项目解决推进难题43个惠企便民服务覆盖面持续拓展。

精益求精“补针脚”，兜底服务暖民心

　　为解决部门缝隙、历史遗留等原因带来的政务服务领域“剩余事务”，诸城市创新推出“兜底办”服务机制，通过部门联动、分类处置，专治各类常规治理手段“办不了”“不好办”的“疑难杂症”。设立政务服务“兜底办”专窗，整合政务大厅25个部门的业务受理权限，建立“受理—处置—会商—反馈”全链条机制。配备专职人员负责对群众反映的疑难问题即时登记、分类研判，35名窗口首席代表牵头负责，确保单部门事项当场解决，多部门事项联合办理，特殊事项10日出方案、1个月内办结。今年以来已累计服务群众310余人次，协调解决问题89个，让“办不成”变成“诸事成”。

　　“政务服务的速度与温度，群众感受最真切。我们以‘绣花针功夫’提供更好政务服务质效，持续优化营商环境助力经济社会高质量发展。”诸城市行政审批服务局局长郑向前说。

新派融媒体记者:李洪明/文图

通讯员:刘少芸 王健

编辑:冯媛媛 祝超 李爱花

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