新派讯 “多亏了楼长及时上报，外墙脱落的问题很快解决，住着更放心了！”近日，潍坊市奎文区大虞街道玄武东街社区香榭里小区居民王女士点赞社区创新推行的治理机制。据了解，“哨兵吹哨”是玄武东街社区为应对目前小区人口多元、需求多样、矛盾多发等问题，以香榭里小区为试点、创新探索的一个新尝试，他们按照“哨兵吹哨、接诉即办”的思路，将社区治理的骨干组织起来，将治理触角延伸至小区、楼座、单元，构建起了全域覆盖、快速响应、高效处置的治理体系。

　　精选“五员”哨兵，让信息收集“无死角”

　　社区网格长小区内巡查问题隐患。

　　“我们的‘哨兵’就在居民身边，能第一时间发现问题。”玄武东街社区负责人介绍，社区通过“个人自荐+群众推荐+社区审核”方式，精选由网格长、党员中心户、楼长、志愿者、物业人员组成的“五员”哨兵队伍，包括网格长1名、党员中心户15户、楼长29名。

　　这些“哨兵”各司其职，网格长每周全域巡查，关注消防安全等共性问题；党员中心户每周寻访本楼栋，聚焦环境卫生等事务；楼长每日与本单元3户以上居民沟通，收集生活诉求等“微信息”。信息收集渠道也很畅通，楼栋内有物业和社区电话，线上有“社区哨兵联络群”，每月5日还有“民情议事会”，形成“即时报、每日汇、每月研”的处理链条。自今年3月推行以来，“哨兵”已累计收集各类信息240余条，其中公共设施损坏、垃圾清运不及时等民生问题占72%。

　　抓好闭环处置，让问题解决“不拖延”

　　社区召开“民情议事会”。

　　玄武东街社区设计“房屋轮廓+哨子”的专属LOGO，寓意“守护家园、及时发声”，还举行聘任仪式，为“哨兵”颁发证书，增强其责任感与荣誉感。

　　同时，编制《“哨兵吹哨”事项跟进记录本》，明确必填要素，建立受理登记、分流派单、限时处置、结果反馈、归档评价“五步闭环”处置流程。坚持问题第一时间发现，接报后2小时内录入记录本，属物业职责的1小时内转办，需多部门协调的4小时内启动联办机制，确保一般问题3个工作日内解决，复杂问题7个工作日内反馈进展，重大问题成立专项工作组攻坚，处置完成后由“哨兵”向居民说明，社区回访并做好归档评价。此外，社区还建立“星级哨兵”评选制度，每季度根据信息报送量、问题解决率等评选10名“三星级哨兵”，给予奖励和表彰。

　　做好前置干预，让社区治理“更主动”

　　社区“哨兵吹哨”事项跟进单。

　　“哨兵吹哨”机制推动社区治理从被动转向主动，将矛盾消灭在萌芽状态。37号楼党员中心户李影发现301户天花板渗水后，及时联系物业排查，3小时内协调清理管道，2日内督促刷涂防水涂料，彻底解决问题；31号楼楼长王伟东发现外墙大理石有脱落迹象，社区工作人员联系物业后，开发商次日就摸排整个小区并展开维修，花费20余万元加固更换，保障了居民安全。据统计，此类“前置干预”已化解潜在矛盾68起，其中邻里纠纷占45%，设施隐患占38%。

　　针对复杂问题，玄武东街社区构建“哨兵+物业+社区+专业机构”联动体系。33号楼长单文文发现消防通道被占后，社区联合物业、民警开展“联合执法”，劝离车主并加装隔离桩、设警示牌，确保问题不反弹。通过联动，已解决消防通道堵塞、违规装修等“老大难”问题12件，处置效率提升60%。

　　“哨兵”还主动承担“代办员”“联络员”角色，网格长组织“健康义诊”，楼长和志愿者帮独居老人代缴水电费等。同时收集居民对物业的意见，推动物业优化服务，新增停车位32个，补种绿植120余株，业主缴纳物业费比例从87.25%升至92.5%。

　　如今，香榭里小区治理效能显著提升：总投诉量同比下降50%，热线投诉量下降30%，邻里纠纷、物业服务类投诉分别下降58%、45%；物业联席会议从每周1次调整为每月1次；主动参与社区事务的居民从80人增至260人，小区自发组织环境整治、邻里节等活动12次，社区氛围更和谐。

　　下一步，玄武东街社区将把这一机制推广到其他3个小区，并优化“哨兵”培训，引入数字化管理平台，推动机制向“智慧化、精细化”升级，让社区治理的“哨声”更加清脆响亮，共建“美好社区·幸福家园”。

新派融媒体记者：董金平/文图

编辑：王首荣 祝超 李爱花

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