新派讯 “你好，这两天风大，四单元楼道有一扇窗户被风刮下来了，存在安全隐患，请社区尽快协调解决。”近日，潍坊市寒亭区寒亭街道潍县路社区立昌沿街楼小区一号楼居民微信群里，有居民向社区反映，二楼楼道的窗户掉落，玻璃破碎，不仅存在安全风险，同时也对居民生活造成了极大不便。

　　潍县路社区工作人员查看玻璃破损情况。

　　接到居民诉求后，社区网格员立即响应，第一时间前往现场查看，并同步联系附近物业维修人员对窗户加装临时木板，确保居民正常生活不受影响。为彻底消除安全隐患，社区召开会议研判问题解决方案，在潍坊盛通物业管理有限公司的支持下，以最快的速度购买了新玻璃并进行安装，彻底解决了居民的“烦心事”，收获了群众送来的致谢锦旗。

　　潍县路社区立昌沿街楼小区居民（左一） 为社区送来致谢锦旗。

　　据了解，立昌沿街楼小区是潍县路社区的一处老旧小区，由于建成年代久远、基础设施条件落后，容易出现隐患问题。对此，潍县路社区坚持从居民“需求侧”发力，强化对老旧小区的定期走访摸排，并通过微信群、社区电话等途径，广开渠道听民意、察民情、解民忧，最大限度将问题发现在前端、解决在萌芽。

　　民有所呼，我有所应。近年来，寒亭街道各社区积极建立居民“一呼即应”制度，不断强化社情民意排查，充分发挥社区内单元长、楼道长、居民代表等群体的“移动探头”作用，让网格员当好“调解先锋”，对纠纷、问题进行现场调处，并形成“发现—调解—回访”闭环，做到小微矛盾发现即调，复杂矛盾联合调处，调解成功及时回访，让矛盾纠纷真正化解在“家门口”。同时，各社区通过开展“有事您说话”居民服务日、“书记有约”等居民服务活动，“前置化”了解群众急难愁盼问题，提前解决居民诉求，打开基层社区治理新局面。

新派融媒体记者:刘晓杰/文图

通讯员:王文迪

编辑:刘小丽 祝超

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