今年以来，兴业银行济南分行积极响应建设“大消保”工作体系监管工作要求，通过完善工作机制、规范展业行为、强化投诉处置、落实消保审查、丰富宣教活动等多措并举，深入践行“消保为民”服务理念。在潍坊，该行通过完善内部协同、加强外部联动，内外兼修，加快构建“大消保”联动工作机制。

内部协同方面，持续健全完善消保管理工作“三道防线”， 严格落实“一把手”责任制、“三亲自”、行长接待日、投诉“首问负责制”等工作要求，落实消保事前审查，规范和加强消保投诉管理，深化和巩固消保工作“究源治本”专项工作成果，稳步推进总分支、前中后台联动，着力构建责任清晰、治本管长的“大消保”工作格局和消保体系。

外部联动方面，该行积极加强与外部单位的沟通交流，吸取消费者权益保护方面的成果和经验，不断搭建和丰富消保管理和投诉处置合作平台和渠道，全方位、多角度为金融消费者合法权益提供保障。今年以来，该行加强与属地派出所的合作，联合设置“警银工作室”，形成对侵犯消费者权益、银行业金融机构权益等行为的整治合力，并通过优化信用卡通用双录人脸识别功能，加强精准识别，警银协作，共同严厉打击“代理维权”黑灰产业。

金融消费者权益保护事关民生，该行将持续聚焦群众需求，将消费者权益保护因素贯穿业务发展、内部管理等全流程、各环节，以更优质、高效的金融服务，持续守护和满足广大人民群众对美好生活的向往。