据《法治日报》报道，一景区售票处前的空地上竖立着一块一米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，一名老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……近年来，许多热门景区纷纷实行线上预约购票，游客通过公众号、小程序、平台等线上渠道即可完成预约购票，极大方便了群众旅游、出行。而老年人是否会使用线上预约购票功能、在使用时存在哪些困难等，成为社会需要关注和解决的问题。
　　线上预约购票本应是便民之举，却因忽视老年群体需求而演变为“数字鸿沟”的困境。部分景区为降低运营成本，全面取消线下窗口、推行线上预约和购票，将购票流程捆绑于复杂的小程序与公众号之中，页面设计也复杂难用，密密麻麻的小字、层层叠叠的选项、繁琐的实名认证，对年轻人尚显繁琐的操作，对视力衰退、数字技能薄弱的老年人而言无异于“技术迷宫”，许多老年人站在景区门口望“码”兴叹。
　　问题的根源，在于政策执行与人文关怀的双重缺位。我国相关规定明确，景区应提供适老化服务。例如，根据旅游法规定，残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。今年5月，民政部等19部门联合印发《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》，提出要提升旅游服务设施适老化水平。然而，部分景区却将“线上化”异化为“免责牌”，以“降低成本、提升效率”为由，对政策要求“选择性忽视”。这种功利思维，既违背法律精神，更暴露公共服务普惠性的严重短板，当技术门槛被转嫁为老年人的出行难题，所谓“智慧旅游”不过是悬浮于表面的技术炫耀。
　　破解困局，需以政策刚性筑牢底线，以人文温度填补裂缝。对此，相关部门应出台细则，明确景区保留人工窗口比例、线下票量配额等硬性指标，将适老化服务从“倡导”变为“强制”。各景区也应针对老年群体特点，线上预约开发大字版界面、简化流程、增设语音引导，降低操作门槛；线下则配备专人辅导，让老年人能顺畅完成扫码或人工购票。
　　技术进步本应弥合鸿沟，而非制造隔阂。唯有以法治护航权益，以温度重塑流程，才能不再让老年人受困于“数字鸿沟”。我们期待，每一位银发游客都能在便捷与尊重中，享受山水人文之美，而非被冰冷的线上购票程序拒之门外。