充了会员还得看广告
层层套路怎么解
□新派融媒体评论员 宋玉璐
据荔枝新闻报道,近日,媒体记者实测芒果TV、优酷、爱奇艺、腾讯视频、哔哩哔哩五款主流视频App发现,即便开通会员,用户仍需面对暂停广告、植入广告等十几种形式的广告,部分广告甚至无法关闭,严重影响体验。
开会员前被广告狂轰滥炸,充了会员,各种广告还是见缝插针?如今,打开任意一个视频平台,片头广告、暂停广告、植入广告等多种形式的广告如影随形,令广大用户不胜其烦。有的在屏幕一角注明了“开通会员免广告”,但实际开通后,不少用户却发现,一些广告依旧无法关闭。
视频平台靠优质内容吸引用户充会员变现,鼓励更多优质视频创作,这本是良性循环。但当下,各大平台越来越卷,把广告收入看得比用户体验更重要。平台甚至在会员体系里不停“套娃”:手机端和电视端会员不互通、权益分级越来越细,用户充了会员却发现看大屏还要再花钱,买了“黄金会员”还不够,还有“钻石权益”,有的甚至需要开通“SVIP”“SSVIP”等,让“免广告”承诺成了纸上画饼,视频平台的层层套路正不断消耗着用户的耐心和信任。
从法律角度来看,视频平台的做法是对消费者知情权、公平交易权的漠视,用户基于“免广告”承诺付费,平台却变相塞广告,会员协议里的“广告特权”表述模糊,本质上还是平台在打擦边球。从市场层面看,手机端与电视端会员不互通、会员权益分级复杂等问题,违背了公平和诚信原则。
让人难理解的是,这一问题早已被广大网友吐槽多年,监管部门多次约谈要求整改,可乱象依旧顽固,真就无解吗?要打破这个困局,平台得切实扛起责任,学会向前看而不是向“钱”看,要明确会员权益边界,简化会员体系,把“免广告”的承诺落到实处,别把用户坑进付费陷阱。更重要的是,回归内容本质,用优质作品留住用户,而非靠广告“割韭菜”。
用户的信任是易碎品,一旦损伤难以修复。只有把用户体验当“生命线”,用规范运营换长期信任,才能跳出利用套路换短期利益的怪圈,真正在竞争中站稳脚跟。毕竟,用户要的从来不是会员的名义,而是切实的权益。
编辑:冯淑杰 王洁钰
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