据《工人日报》报道，12月1日，记者在济南采访了解到，不少消费者曾遇到快递“不告而投”或“被签收”的情况，这一问题已引起有关部门重视。记者从山东省邮政管理局获悉，今年以来，山东省各级邮政管理局已向快递公司开具“不告而投”罚单118张。

乘着电商行业发展的东风，快递业务也随之快速增长，但快递“不告而投”等行业顽疾问题，始终没有得到彻底解决。明明家中有人，可快递员在没有事先沟通的情况下，直接将快递放到代收点或者快递柜，导致快递“被签收”的情况屡见不鲜，由此造成快件损坏、短少等情况，严重损害了消费者的合法权益。

今年3月1日，新修订的《快递市场管理办法》实施。该办法明确指出，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，属于违规行为，情节严重的，可以处1万元以上、3万元以下罚款。此次，山东省针对快递“不告而投”或“被签收”等问题重拳出击，无疑给相关快递企业和整个快递行业敲响了警钟。

“不告而投”看似只出在配送末端，根源其实是利益在作祟。一些快递企业为了节省经营成本，不愿意提高快递末端配送费，导致部分快递员被迫简化服务。此外，在计件制业绩考核制度下，快递员担心影响快递投送数量和效率，导致自己的收入降低，于是把规定抛之脑后。

要想真正根除快递“不告而投”，还需要多方合力、综合施治，畅通快递服务“最后100米”。行业主管部门要创新工作思路和手段，建立健全投诉举报机制，广泛征集线索，加强对快递企业的监督和管理。坚持对违法违规行为动真格，引导快递企业加强管理，提高自我约束，把法律法规落到实处，助力快递业健康发展。

消费者应增强维权意识，积极反馈问题，勇于维护自身合法权益，对快递“不告而投”说“不”。

快递企业更应该认识到，严格落实有关规定，不是为了躲避处罚的无奈之举，实际上是推动自身高质量发展的难得契机。只有敢于刀刃向内，从长远考虑，牺牲部分短期利益，做出系统性改革，通过完善技术手段、优化服务流程、合理提升派件费、科学调配任务量、扩充快递员队伍等手段，牢固树立用户至上经营理念，用优质服务赢得消费者信任，才能让自身在激烈竞争中立于不败之地。只有保护好广大消费者的合法权益，得到消费者认可，整个行业才能行稳致远。