新派讯 5月20日，在奎文区政务服务中心社保窗口，参保地为诸城市的市民张先生，仅用不到10分钟就顺利完成工伤职工发放信息维护与银行卡号变更。“以前办业务必须回参保地，来回折腾耗时费力，现在在家门口一趟办好，太方便了。”张先生的感慨，道出无数市民的共同心声。这一便捷转变，正是市社保中心聚焦群众急难愁盼，主动争取全省社保业务“全市通办”先行先试，以改革破壁垒、以服务暖民心的生动实践。

　　在政务服务大厅，市人社局工作人员为市民办理社保业务。

　　长期以来，社保经办属地化管理，让跨区域工作、居住的群众面临“多地跑、折返跑”难题。老年人等群体不习惯线上操作，线下异地办事更是不便。市社保中心直面痛点，构建上下联动工作机制，精准出台实施方案，细化8项重点任务，分阶段稳步推进，同步制定全市统一操作规范，让业务办理有章可循、全程规范。

　　为夯实改革基础，潍坊完成社保经办系统权限升级与服务阵地改造，增设“全市通办柜员岗”，各级社保大厅窗口全面升级为综合柜员窗口，实现专属窗口全覆盖，配套设施同步完善，确保群众“进一扇门、办所有事”。同时，分层分类开展经办人员培训实操，覆盖业务流程、政策解读等内容，打造专业高效经办队伍。

　　“社保‘全市通办’的核心，是打破属地限制、重塑服务模式，把办事自主权交还群众与企业。”市社保中心党委专职副书记王建光介绍，潍坊严格遵循“同一受理条件、同一办理流程、同一经办标准”，将养老保险、工伤保险纳入通办范围，构建“受办分离、跨域协同”体系，推动“群众跑腿”向“数据跑路”转变、“属地专属办理”向“多点就近可办”升级。

　　为保障跨域业务顺畅高效，潍坊完善全链条配套机制。档案管理实行“谁受理、谁保存”，纸质材料规范归档并电子化录入，统一纳入全市电子档案系统；协同联动方面，各级大厅配备专职协调联络员，快速处置跨域问题；监督管理建立“问题反馈-标准修订-培训落地”闭环，依托“好差评”、电话回访等强化全程监管，确保服务标准不降、力度不减。

　　社区志愿者为市民指导办理社保业务。

　　改革实效看得见、摸得着。自2025年12月首批56项高频社保业务试点以来，潍坊累计办理跨域通办业务超12000笔，办结率100%，群众满意度稳居高位。依托2300余个银行网点及代办站点，政策宣传精准覆盖农村地区与老年群体，让改革红利惠及更多市民。

　　“现在每天接待各区县群众，无论参保地在哪，都能一窗受理、全程代办，群众体验越来越好，好评不断。”市政务服务中心社保“全市通办”专窗工作人员张鑫的话语，印证改革带来的深刻变化。从“来回跑”到“就近办”，从“多地跑”到“一窗办”，潍坊社保“全市通办”以小切口撬动大服务，以数字化、标准化、协同化提升政务服务效能，彰显以人民为中心的发展思想。

　　便民服务无止境，改革创新不停步。如今，“属地办”变“全域办”，“群众跑”变“数据跑”，潍坊社保“全市通办”改革正以实实在在的便利，温暖着这座城市的每一位奋斗者。

来源：新派客户端

编辑：李新花 刘晓哲

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