新派讯 为进一步提升政务服务便利化水平，持续优化营商环境，临朐县行政审批服务局主动探索“互联网+政务服务”新模式，正式启动政务服务“云直播”。该举措通过实时互动、可视答疑，打破传统服务的时间空间限制，推动政策解读从“纸上传递”转向“云端对话”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　临朐县行政审批服务局工作人员通过直播讲解政务事项办理流程。

　　“请您留意接下来的操作演示，申报流程将逐步演示。”“您可以参照我们提供的材料清单提前准备，通过山东政务服务网临朐站点直接提交。”近日，在临朐县行政审批服务局的政务直播间里，市场准入科的工作人员朱晓雪正通过屏幕细致解答企业群众的疑问。

　　今年以来，临朐县行政审批服务局围绕“高效办成一件事”改革目标，以企业群众高频办事需求为导向，积极搭建政务服务“云直播”新平台。依托“临朐政务服务”视频号，组建“2名主播+N名业务骨干”直播团队，聚焦企业开办、工程审批、社保医保、公积金提取等常见事项，采取“情景模拟+图文演示+实时问答”相结合的方式，开展政策宣讲与办事指导，让复杂流程变得直观易懂。

　　“我家住得离县城较远，来回大厅咨询既费时又费力。现在打开手机看直播，不仅能提前了解材料清单，还能远程接受指导，省时省心又省路费。”刚办完业务的王女士对直播服务赞不绝口。

　　为提升服务实效，临朐县行政审批服务局着力构建“直播带策、云端帮办、线下落实”全链条服务机制。直播中设置“你问我答”互动环节，安排专人在后台同步提供材料预审、申报指导等帮办服务。首场直播累计观看超1100人次，实时回复咨询60余条，收获点赞1.62万次，实现政策宣传与办事服务“双向直达”。

　　针对直播中当场无法解答的疑难问题，临朐县行政审批服务局建立“直播问题专项台账”，实行登记销号管理，直播后立即组织相关科室联合会商，并通过电话回访、公告发布等方式及时反馈，形成“问题受理—会商研判—回访反馈”闭环处置流程，以“问题清零”推动“服务升级”。

　　“从‘群众跑腿’到‘视频互动’，‘云直播’不仅是技术应用，更是服务理念与模式的全新变革。”临朐县行政审批服务局党组书记刘海表示，“下一步，我们将认真落实全市政务服务‘云直播’体系建设要求，围绕民生热点与企业需求，持续拓展直播内容、规范直播流程、提升互动实效，推动更多高频事项‘云端可办、指尖可达’，为县域高质量发展注入新动能。”

新派融媒体记者 ：贺德良/文图

通讯员：王萍

编辑：刘晓哲 张萌

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