潍坊广电新媒体讯 随着高考的临近，市12345热线高度重视“高考季”群众诉求处办工作，结合往年同类诉求处办规律和经验，从五月中旬开始，提前谋划、精心部署。通过热线大数据分析，2024年5月20号至今，关于高考类诉求共145件，同比增长6.6%，目前已全部解决。

高考来临之际，潍坊市12345热线接到了多起关于小区内装修、广场舞等噪音扰民的投诉。为此，热线迅速启动应急机制，联合城管、公安等部门进行现场处置，确保考生有一个安静的学习休息环境。

12345工作人员告诉记者，每年高考季，12345热线都会启动快速响应机制，7×24小时全天候值守，及时接听、受理和处置涉考诉求。家长或考生如遇到噪音影响复习考试，可致电反映问题，热线将及时转派职能部门进行处理。

随着高考季的临近，在潍坊泰华城商务圈周边及多个休闲公园内的广场舞产生的噪音问题引起了市民的关注。12345热线接到了多起相关举报救助电话。针对这一情况，12345热线立即启动了应急响应机制，与城管、公安等部门紧密合作，对相关噪音污染问题进行了整治。同时，通过媒体宣传、社区通知等方式，提醒广大市民在高考期间尽量减少噪音污染。

12345工作人员说：“我们还加强与教育、住建、公安、交通、城管、卫健等部门联动，结合高考期间热点问题进行分析研判，及时梳理关于高考方面的最新文件、应急处置措施、紧急联系方式，并更新热线知识库，更好地提升群众诉求响应率、解决率和满意率。”

市12345热线还与社会各界携手合作发起了爱心送考活动为有需要的考生提供免费接送服务。6月4日，“山东老兵”志愿服务队“爱心送考”启动仪式举行。“山东老兵”志愿服务队40多名志愿者参加启动仪式。

“用我们的实际行动不断践行‘传承军魂、奉献社会、勇于担当、团结奋斗、崇尚荣誉’的退役军人志愿服务精神，为建设实力强品质优生活美的更好潍坊贡献退役军人力量。”出租车驾驶员马开封说。

市12345热线在高考季期间充分发挥了政府与群众之间的桥梁纽带作用全力保障考生的权益。为广大考生创造一个公平、公正、温馨的考试环境。

潍坊市政府办公室热线督办科（市民投诉中心）副科长王章利表示，市12345热线针对高考季群众诉求办理情况实行提级督办，从受理、转办、回复进行全程动态跟踪，确保诉求“事事有回音，件件有着落”。向涉及生活噪音类、政策解读类和教学管理类相应主管部门，发出督办通知，要求主管部门高度重视高考季群众诉求办理工作，主动作为、靠前服务，采取有力措施，坚决制止工厂企业、建筑工地、大型商超酒店、娱乐场所及市民广场噪声扰民问题，为高考降噪静音。凡涉及高考期间噪声污染问题，相关责任部门将第一时间联系、处理、跟踪、反馈，确保群众诉求得到快速、有效处置，全力为广大考生保驾护航，让考生舒心、家长安心。

在此，市12345热线呼吁广大市民在高考期间开启“静音模式”，为考生营造一个安静舒适的考试环境，以实际行动关爱“下一代”，为更好潍坊建设贡献自己的一份力量。