近日，司法部表彰了一批全国模范人民调解委员会和模范人民调解员，奎文区东关街道中学街社区人民调解委员会主任吕永芬荣获“全国模范人民调解员”称号。

吕永芬，女，41岁。她忠于职守、无私奉献、化干戈为玉帛，为维护社区稳定和构建和谐社会做出了积极贡献。

当好政策“明白人”

立足岗位、用“心”求学

吕永芬深知重任在肩，坚持知行合一，持续加强理论知识特别是法律知识的学习，在工作之余认真学习《民法典》《人民调解法》等与社区居民息息相关法律法规，同时深入了解党和国家的各项政策，努力拓展自己的知识面。通过20余年的学习和实践，吕永芬练就了一身调解纠纷的“硬本领”，在调解矛盾纠纷时，能始终做到客观公正，以事实为依据、以法律为准绳，尊重诉权、依法调解、以理服人、依法教人，通过调解工作取得了较好的口碑，获得人民群众的信任和依赖。

当好矛盾“调处员”

恪尽职守、用“行”调解

“社区工作事无巨细，很多看起来问题不大的纠纷，不及时处理的话，就很容易演变成‘小事托大，大事拖炸’。”通过为居民讲法辨是明理，分清矛盾的关键点、找到解决的平衡点，最终实现“和”调解。多年来，吕永芬建立亲邻议事厅，创新了“茶语议事”“长廊议事”等调解议事办法，实现群众诉求和协商解决的“双向奔赴”。先后组织成立了百姓茶社、谭大爷工作室、友邻调解队、“红色和事佬”等队伍，充分发挥社区老党员、老干部、居民代表的作用，凝聚党群队伍，解决居民矛盾纠纷。吕永芬参与调解的各类矛盾纠纷达1130余件，调解成功率达97%以上，实现了“纠纷发现在一线，矛盾解决在基层”。

当好群众“知心人”

真心为民、用“情”解忧

在脚步丈量、走访入户的过程中，吕永芬了解到某辖区居民一直因为经营烧烤的问题，闹得不可开交。空地处垃圾堆积，存在蚊蝇聚集等问题，居民们很是头疼。吕永芬连续多日对烧烤负责人进行沟通调解，经过不懈努力，当事人表示：“书记你放心，不为别的，你的真诚确实打动了我，我不能只挣钱，也应该为社区做点贡献。”最终，原来的垃圾场变成了一处鸟语花香的景观，成为居民茶余饭后、休息纳凉的好去处。

道虽通不行不至，事虽小不为不成，吕永芬想群众之所想，急群众之所急，用实际行动化解了一起起矛盾纠纷，用实际行动筑牢化解矛盾纠纷的“基层第一道防线”。