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“全链条·金牌”审批服务品牌是怎样炼成的

来源:潍坊传媒网综合 编辑:十月。 2021-12-26 10:31 2021-12-26

“来办事,就两个字:放心!”近日,潍坊中南悦隽产业发展有限公司负责人将一面印有“高效规范办实事,心系企业助发展”的鲜红锦旗送到了市政务服务中心大厅,对窗口办事人员主动担当、“手把手”帮助企业解决燃眉之急的周到服务表达了诚挚感谢。

行政审批改革是一场重塑政府和市场关系、刀刃向内的自身革命。营商环境好不好?企业投资发展有没有信心?群众获得感高不高?这些都与行政审批服务联系甚密。

今年以来,我市持续推动“放管服”改革向纵深发展,推出“一窗受理·一次办好”改革升级版,推行“事前、事中、事后”的全链条、全流程集成服务,着力打造“全链条·金牌”审批服务品牌。截至目前,市政务服务大厅办理审批事项502030件,企业群众满意度100%。

服务“靠前一步”,解决群众“急难愁盼”

“从停车到办完事,一共不到一小时,很快。”不少市民来市政务服务大厅都有类似感受。想群众之所想,急群众之所急。聚焦群众“急难愁盼”,坚持服务“靠前一步”,把所有工作做在前面,让企业群众少跑路、多省心。

“群众有事我来帮办”,“陪跑”群众办事全流程。建立“入厅分流—楼层接力—区域帮办—温馨送出”闭环式一对一服务机制,配强专职帮代办人员,完善市、县、镇三级帮代办队伍联动机制,根据帮代办事项定制办理路线图,提供“一对一”全程帮代办服务。今年已为企业帮代办5000余件,为老弱病残孕等特殊群体提供服务3000余件。

设置24小时“不打烊”自助服务区,配备社保、医保、出入境、税务、不动产等各类自助服务终端,开展节假日预约延时服务,日均提供自助服务1000余次。

开发上线“智能政务服务地图”,通过地图搜索办理事项,即可获得受理条件、申请材料、办理流程等信息,直接将办事群众导航到办事窗口或掌上办理页面。

改革“向深一步”,提升审批服务效能

“只填写一份表格,十几分钟就拿到了《施工劳务资质证书》,非常快!”拿到证书的时候,潍坊亿顺市政工程有限公司负责人说,现在业务办理越来越快,流程越来越简单,来办事心情都不一样了。

审批服务效能如何,数据最直观。

目前,我市“一窗受理”通办率达90%以上,群众“进一扇门、办所有事”的目标基本实现。实施企业开办“1001”改革,企业开办实现“一件事、零见面、零成本、一小时好”。全市设立政银合作网点323个,办理企业开办、市场主体登记业务3308件。实施“一业一证”改革,50个行业实现一证准营。

巩固提升“开工直通车”改革成效,工程建设项目审批时间压缩25%,全流程审批时间控制在80个工作日内。优化调整联合验收、不动产登记两个环节涉及的审批时序,全市14个项目实现“交地即拿证”,187个项目实现“验收即拿证”,31个项目实现“交房即拿证”,惠及群众5343户。

创新“一次不跑·事就办好”改革,推动政务服务从“线下跑”向“线上办”全面转变,321项事项实现全程网办不见面审批。57项事项实现跨省通办、184项事项实现全省通办,181项新增跨省通办、全省通办事项正加快推进。

事后“延伸一步”,提高办事满意度

“您好,我是潍坊市政务服务大厅回访员,对您前期在大厅办理的业务进行回访。”推开群众满意度回访中心大门,8位从人社、公积金、不动产登记等办件数量多、涉及面广的窗口抽调组成的回访员队伍,正有条不紊地进行电话回访。

在市政务服务大厅设立群众满意度回访中心,对前一天所有办件进行全量回访,而非通过第三方定期回访,在全省属于首创。目前,反馈群众满意度达100%。

为深入落实“服务绩效由企业和群众评判”的工作要求,扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”改革,围绕提升事后群众满意度,我市全力推行“延伸一步”服务,全链关切企业群众办事体验。

建立“好差评”机制,通过现场评价、网上评价、微信短信评价、电话回访评价、社会评价“五位一体”的评价体系,让企业群众成为“评判官”。今年以来,市政务服务大厅接受“好差评”229317人次,好评率100%。

建立审管互动机制,审批监管无缝衔接杜绝一批了之。通过行政审批与监管信息交换平台,将审批结果及时推送监管部门,并根据反馈的监管信息建立承诺失信名单,分类别落实告知承诺、容缺受理等审批措施。目前已推送审批信息10939条,并根据反馈90条监管信息依法对相关主体调整了审批措施。

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