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一条“暖心线”架起利企便民“连心桥”——诸城市主要负责人接听市12345政务服务便民热线

一条“暖心线”架起利企便民“连心桥”

来源:潍坊传媒网 编辑:墨飞 2021-09-16 15:04 2021-09-16

潍坊传媒网讯 (记者 刘靖雯)9月15日上午,诸城市委副书记、市长王浩到市12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电,听民声、解民忧,在线解决群众关注的热点难点堵点问题。

“您好,我是王浩,请问您有什么诉求……您的诉求我已记下,会尽快安排相关部门调查核实,给予答复。”热线接听历时2小时,共接听群众来电19个。群众诉求内容主要涉及房产证办理、农民工工资、道路改造、停车收费等方面的问题。每一个热线电话王浩都认真记录,并一一解答。能现场解决的当场答复,对于不能当场解决的问题,逐一交待工作人员详细做好记录,并要求相关部门专人跟进、抓紧办理、及时回复。

提升12345热线办理水平,解决群众烦心事

在热线接听过程中,他还就今年以来诸城市在12345政务服务便民热线工作开展过程中采取的措施和典型经验做法作了简要介绍。他表示,今年以来,诸城紧紧围绕潍坊“一一二三四五”基本工作思路,深入践行以人民为中心的发展思想,把热线作为党委政府服务群众和企业的“连心桥”“暖心线”,自我加压、主动作为,努力提高为企便民服务效率和水平。通过齐抓共管聚合力;压实责任增动力;督办问责提效力以上三个方面,推动“库底”问题全面解决。

热线接听结束后,王浩接受了本网记者的专访。他就诸城市在化解不动产权证办理历史遗留问题方面工作开展情况及取得的成效做了详细介绍。


接诉即办”,压实责任为民办事

专访结束后,王浩立即召集所有人员召开现场协调会,对接听的热线电话中群众关心、关注、关切的民生事项进行了梳理并一一落实到相关责任部门。

王浩表示,各单位负责人要着力提升思想认识,认真对待接听的每一个问题,对群众反映的问题要加强督查督办力度,着力解决群众诉求。同时,他还进一步强调,各单位要立即安排专人对接,认真研究解决,尽快落实到位,争取在3个工作日内联系群众并办结回复,切实提升群众幸福感、满意度。

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