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未诉先办 “抢答”群众诉求——寒亭区主要负责人接听市12345政务服务便民热线

寒亭区区长刘金国:未诉先办 “抢答”群众诉求

来源:潍坊传媒网 编辑:墨飞 2021-09-02 15:44 2021-09-02

潍坊传媒网讯 (记者 刘靖雯)“刘区长,您好!我想反映一下我们小区未办理房产证的问题……” 9月1日上午,寒亭区委副书记、区长刘金国到市12345政务服务便民热线受理中心现场接听热线,在线倾听企业和群众诉求。

热线接听历时2小时,共接听群众来电17个。群众诉求内容主要涉及房产证办理、延期交房、校车管理、道路改造等方面的问题。关于市民咨询房产证办理的问题,刘金国表示,市民反映的问题已经记录,下线后会安排相关工作人员与来电人进行沟通,尽早解决来电人反映的合理诉求。对于现场能给予解释和答复的诉求,他都及时答复或将电话转给一同来接听的有关部门的主要负责人进行详细解答。

12345热线工作,接诉即办、未诉先办

在热线接听过程中,他还就今年以来寒亭区在12345政务服务便民热线工作开展过程中采取的措施和典型经验做法作了简要介绍。他表示,今年以来,根据市委市政府安排部署,结合党史学习教育以及“我为群众办实事”活动,将12345热线群众反映问题作为送上门的满意度,接诉即办、未诉先办,全力解决好企业和群众反映的各类诉求。下步,将按照“接诉即办、未诉先办”的服务理念,真诚、细致、耐心办好群众每一件诉求,努力在办理上加“速度”、在答复上求“精度”、在服务上增“温度”,切实让企业和群众“好办事、能办事、办成事”。

热线接听结束后,刘金国接受了本网记者的专访。他就寒亭区是如何通过“未诉先办”来降低群众投诉做了详细介绍。

真心实意解民忧,责任落实再强化

“真心实意为群众排忧解难办实事”。在随后召开的现场协调会上,刘金国表示,各责任部门要安排专人与来电人进行联系,当面了解情况,能够解决的要立即解决;对确实因条件限制解决不了的问题,要亲自上门及时做好解疑释惑工作,以取得群众的理解和支持。与此同时,要着力提高为群众排忧解难的工作本领,扎扎实实为群众办实事、办好事。

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