峡山开发区领导接热线：切实提升老百姓的幸福感和满意度

潍坊传媒网讯 （记者 张婷婷）“即应即办，一办到底”。12月16日，峡山开发区党工委书记、管委会主任孙吉海到市政务服务热线受理中心在线接听12345热线电话，倾听群众诉求。峡山开发区党政办公室、财政金融局、建设交通局等单位主要负责人也参与了热线接听。

上午9:00，孙吉海准时坐在了热线电话前，在与热线话务员进行了简单沟通后，便投入到了工作中。“您好，这里是12345政务服务热线，请问您有什么事情需要反映和咨询？”在两个小时的热线接听中，孙吉海就群众反映的村民待遇、违章建设、物业服务以及拖欠工资等方面的问题进行了在线解释和答复。他对每个来电群众的问题都给予耐心细致解答，并要求相关部门单位立即对群众反映的情况进行核实，第一时间给予反馈。

热线接听结束后，孙吉海召开现场协调会安排部署相关工作，并接受了本网记者采访。孙吉海强调，12345市政服务热线是群众反映问题的重要渠道，各部门单位要端正态度、提高效率，树立良好形象，提升群众满意度。他要求，各部门单位主要负责人要亲自抓，要即应即办，一办到底；要明晰责任，传导好工作压力；要进一步加强日常调度、督导、考核，加快形成责任分明、协调有序、运转高效的工作机制，有效回复解决群众反映的合理合法诉求。

记者：孙书记，您好！感谢您来接听12345政务服务热线，针对群众反映的问题，咱们接下来打算怎么解决？

孙吉海：百姓利益无小事，一枝一叶总关情。政务热线是联系群众的桥梁和纽带，也是检验我们工作的一面镜子，这次接听热线，群众反映的问题暴露出我们的工作还有很多不足，还有很多需要改进的地方。回去之后，对今天反映的问题，我们将坚持“快速响应、高效办理”，安排专人跟进，逐个进行对接，能够立即解决的马上解决，短期内难以彻底解决的将成立工作专班，拿出具体措施，限期解决到位。同时，我们将坚持举一反三、查缺补漏，对三农、城市管理、营商环境、政务服务等重点领域、集中投诉的问题，开展拉网式排查，建立问题台账，落实销号管理，努力从源头上避免问题重复发生，切实提升老百姓的幸福感和满意度。

记者：近期，峡山开发区获批全市首个国家“绿水青山就是金山银山”实践创新基地，您能给大家介绍一下相关情况吗？

孙吉海：好的。我区从2018年3月启动创建工作，经过两年多的努力，10月9日生态环境部发布公告，我区成功创建为全市首家“绿水青山就是金山银山”实践创新基地，11月30日，生态环境部正式对我区进行了表彰授牌。

该基地的成功创建是我区建区12年来坚定践行“绿水青山就是金山银山”理念，持之以恒厚植生态、深耕绿色、共建共享的集中体现。下步，我们将以此为契机，坚决贯彻落实党的十九届五中全会提出的“推动绿色发展，促进人与自然和谐共生”任务要求，按照省、市对我区“保护优先、绿色发展，努力打造全国生态发展示范区”的总体定位，坚定不移走“绿水青山就是金山银山”的高质量发展道路，努力打造生态文明建设的“峡山样板”，为潍坊建设生态、开放、活力、精致的现代化高品质城市贡献峡山力量。