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昌乐县:“四化四跑”服务模式 助推群众办事“就近办”

来源:昌乐县行政审批服务局 编辑:初遇 2020-12-16 09:33 2020-12-16

昌乐县坚持把方便群众办事作为核心要义,做好群众“减法”、部门“加法”,着力构建“四化四跑”服务模式,打通“最后一公里”,让企业和群众可以就近享受优质的政务服务。

站点规范化 推行“就近跑”

围绕“建设高标准、运转高效能、服务高质量”,对全县10个镇(街、区)、65个社区便民服务中心(站)开展提档升级行动,实现标志标识、管理制度、基本事项、基本设施“四统一”。坚持“应进必进”,全面梳理企业和群众办件频率、办事习惯,将涉及群众利益、关乎民生的民政、计生、医保等78项业务全部纳入中心集中办公,统一制定首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、AB岗、延时服务等13项工作制度,实现规范高效运行。

办理网络化 实现“数据跑”

依托山东省政务服务平台,全面构建县镇村三级网上联动审批服务体系,10个镇(街、区)、65个社区全部建立网上站点,3055项服务事项全部录入系统,并开通网上咨询、网上查询、网上申报、网上投诉等服务功能,建立起“前台全科受理、材料网上流转、后台限时审批、统一窗口反馈”的服务模式,办事群众只要申报材料齐全,交由综合窗口人员受理后,材料在部门后台之间实现流转,群众只需在承诺时限内,到综合窗口拿证即可,真正实现数据多跑腿、群众少跑路。同时,梳理14项高频事项,形成《昌乐县基层网上办理政务服务事项清单》,明确网上办理流程,加强业务指导,实现“不见纸质材料审批”。

服务标准化 开启“加速跑”

着重从“谁来办、哪里办、怎么办、何时办”上下功夫,建立服务标准体系、质量标准体系、工作标准体系“三个体系”,梳理形成镇(街道)78项,村(社区)62项服务事项清单,在全县层面统一明确事项受理条件、申请材料、办事时限等要素,逐项编制服务指南,全面公开公示,为基层工作人员和办事群众提供精准规范办事指引。全面推行“全科社工”服务模式,制定统一的服务规范,社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”,真正实现“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。

帮办常态化 最多“一次跑”

积极开展帮办代办服务,创新设立综合接待岗、邮件代办窗口“一岗一窗口”,在镇(街、区)、村(社区)便民服务中心(站)设立帮办代办窗口,建立代办队伍,提供全程无偿帮办代办服务,实现政务事项办理的“就近办、一次办”。

(图片来源:昌乐县行政审批服务局)

作者:李海波

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