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直通12345:市工信局局长鞠俊海在线帮群众解烦忧

来源:潍坊传媒网 编辑:墨飞 2020-12-09 17:29 2020-12-09

潍坊传媒网讯 (记者 张婷婷)“即应即办,一办到底”。12月9日上午,市工信局党组书记、局长鞠俊海到市12345政务服务热线受理中心接听群众来电,在线了解群众诉求。

上午的热线接听中,群众反映最多的是手机通信问题。“我是联通用户,2019年,我收到联通公司电话,可以赠送1G流量并在原有的套餐基础上降低2元话费,办理后,我收到了订购成功的提示短息,但联通公司不承认此活动。”“我办理携号转网业务,将移动手机号转至电信手机号,由于电信营业厅工作人员操作失误,不慎将我号码销户,电信工作人员表示无法帮助恢复手机号,让我联系移动公司,我联系了移动公司,其工作人员表示也无法恢复手机号,希望协调恢复号码使用。”鞠俊海了解了群众的诉求后表示,线下安排工作人员调查此事,调查清楚再联系来电群众,请来电群众放心。

上午的热线接听中除了群众反映的手机通信的问题外,还涉及对产业政策的咨询。在两个小时的热线接听中,鞠俊海对每个来电都耐心细致解答。对于群众反映的问题,能当场答复的就在接听时给予答复;对于部分较为复杂而不能当场答复的,均交代相关部门跟进了解,及时给来电人反馈。

热线接听结束后,本网记者现场采访了鞠俊海。(详情见视频)

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