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王文琦:快速响应迅速解决,用心用力为百姓服务

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2020-05-21 10:48 2020-05-21

潍坊传媒网讯 5月20日,是24个节气中的第八个节气。这天上午,高密市委副书记、市长王文琦来到12345政务服务热线的直播现场,接来电,听民声。

一起来到现场的还有高密市市场监管局、综合行政执法局、住建局以及各街道办事处等部门的主要负责人,共同为来电群众解疑答惑。

热线从上午9点到11点,电话声此起彼伏,20位群众打进热线与王文琦直接沟通交流,反映的问题主要集中在房产证办理、城市管理、农村农民等方面。王文琦针对诉求,一一进行了询问和解答,不能当场答复的也都做了详细记录,并转办处理。

热线接听结束后,本网记者在现场还采访到了高密市密水街道党工委书记赵小燕。赵小燕对密水街道在提高群众满意度方面的工作情况作了介绍。

记者:高密市将提升群众满意度作为十大攻坚任务之一,而密水街道的承办量一直很高,满意度提升也最快,咱们为了提升群众满意度都做了哪些工作?


赵小燕政务热线就是送上门的群众工作。我们密水街道以提高群众满意度为目标,深入开展“一强五清”,实施攻坚突破,以严实作风和一流标准办理群众诉求。对政务热线反映的问题,本着快速受理、高效办理的原则,第一时间响应,第一时间处理,第一时间反馈。春节以来,对涉及疫情的热线,我们全部上午派单,中午调度,当天办结。现在,我们平均每月接办热线1000件左右,一次办结率居全市前两位,满意度比去年提升7.6个百分点。

同时,我们对热线反映的一些苗头性、倾向性问题,做到举一反三,提前介入,坚决防止同类问题扩散蔓延。像近期的一些噪音扰民、广场舞聚集等问题,我们按照街办“牵头负总责”的原则,立马联系社区民警,将小问题化解在萌芽状态。并加强常态化巡查,防止反弹,让群众切实感受到政府一心为民的情怀。

下步,我们将把办理群众诉求作为提升社会治理能力的现实需要,每天一调度,每周一研判,一事一专班,有力促进诉求快速解决和群众满意度提升。

直播结束后,王文琦立即召集所有人召开现场会,对诉求问题进行安排部署。他说:“老百姓的诉求,要快速响应,迅速解决。”他要求,针对来电问题,要层层分解任务,严格落实责任。共性问题落实好上级有关政策,制定和完善处置方案;个性问题,要一事一议,寻求最佳的解决办法;对政策不明确、短期无法解决的问题,要细化推进步骤,逐步研究解决,同时做好群众的解释工作。其次,要用心、用力做好服务,帮助百姓解决实际困难,把百姓反映的问题解决好,落到实处。

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