爱潍坊 打开

潍坊市12345政务服务热线 2019年第四季度受理处置情况

市政务服务热线 2019年第四季度受理处置情况

来源:潍坊传媒网 编辑:十月。 2020-01-14 22:49 2020-01-14

一、基本情况

2019年第四季度,市政务服务热线受理群众诉求共46.69万件,同比上升10.18%,日均受理4579件,群众满意率91.07%。制单30.35万件,其中,直办9.57万件;转相关责任主体单位调查办理20.62万件,按时办结率99.99%。

二、热线受理分析

(一)诉求类别

(二)诉求内容

1.一级分类。包括城市综合、人力资源保障、社会事业、经济综合、“三农”问题、城乡建设、自然资源等12类。

2.二级分类。包括居民生活、运输管理、住房建设管理、劳动纠纷、工商管理、社会治安、交通治安、农村工作等96项。月受理量超过3000件的类别有14项,占制单量的83.27%。

3.诉求热点。从全市受理情况分析,以下十五类诉求热点占转办总量的75.61%,具体占比见下图。

4.诉求难点。从十五类诉求热点办理结果分析,办理不满意率较高的诉求问题见下图。

三、热线办理情况

县市区(市属开发区)办理满意率为78.55%;市直部门(单位)办理满意率为84.24%。

(一)县市区(市属开发区)办理情况(见附件1)

高密市办理量最多,共19202件;其次是奎文区,共16857件;综合保税区办理量最少,共199件。从办理情况看,综合保税区、经济开发区、昌邑市分别以办理满意率100%、84.27%、82.32%居前三位。

(二)市直部门(单位)办理情况(见附件2)

市交警支队、市教育局、市公安局分别以5477件、3733件、3061件位列办理量前三位。从办理满意率看,月承办单量10件以下且办理满意率100%的有13个单位,分别是:市发改委、华夏银行潍坊分行、市财政局、市残联、市委组织部、市科协、市大数据局、市编委办公室、市科技局、市海渔局、市农科院、农业发展银行潍坊分行、浙商银行潍坊分行;月承办单量10件以上且办理满意率90%以上的有24个单位:市市场监管局、兴业银行潍坊分行、市文旅局、市行政审批服务局、市民政局、市司法局、招商银行潍坊分行、市机关事务服务中心、市医疗保障局、市应急管理局、市城市管理局、潍坊银行、山东广电网络、潍坊职业学院、市税务局、市银保监分局、潍坊供电公司、市体育局、市水利局、青岛银行潍坊分行、交通银行潍坊分行、人民银行潍坊市中心支行、市交通局、市国资委。

(三)从责任主体单位的办理情况看,教育部门和各县市区(市属开发区)的医保部门、国资部门处办质量较好,办理满意率较高;而县市区(市属开发区)的农业部门、工信部门、住建部门办理满意率较低。

附件:1.市政务服务热线县市区(市属开发区)第四季度办理工作情况

           2.市政务服务热线市直部门(单位)第四季度办理工作情况

附件1

市政务服务热线县市区(市属开发区)

第四季度办理工作情况


附件2

市政务服务热线市直部门(单位)

第四季度办理工作情况


网友评论

文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议

    关于我们 | 广告招商 | 诚征英才 | 免责声明 | 联系我们 | 客户服务

    监督电话:2998778 新闻热线:0536-2998776 广告热线:2998773 网站/软件:2998772 客服热线:8236889

    版权所有 © 山东天泽网络科技有限公司 潍坊传媒网 潍坊市广播电视台 地址:潍坊市胜利东街85号广电大厦 邮编:261061 鲁ICP备09021188号 鲁公网安备 37070002370756号

    互联网新闻信息服务许可 信息网络传播视听节目许可证 增值电信业务经营许可证 广播电视节目制作经营许可证

    潍坊传媒网www.wfcmw.cn
    鲁公网安备 37070002370756号
    爱潍坊 打开