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市政务服务热线负责同志到市公路事业发展中心调研

来源:潍坊传媒网 编辑:齐风 2019-07-12 11:12 2019-07-12

潍坊传媒网讯 为深入掌握责任主体单位政务服务热线工作开展情况,进一步提升政务服务热线办理水平,7月10日,市政府办公室副主任曹立忠带领市政务服务热线相关科室负责同志到市公路事业发展中心调研热线办理工作。

调研过程中,市公路事业发展中心主任刘文东,介绍了中心政务服务热线诉求办理情况,今年以来,中心共办理群众诉求317件,诉求主要集中在国省道收费站收费管理、济青高速公路改扩建工程欠薪、国省道公路养护大中修工程等方面。为确保群众诉求办到底、办得好,中心高度重视,明确办理机构,实行专人负责,主要领导同志对每个工单亲自签批,对复杂问题带头研究、亲自协调,分管负责同志把处理热线办理工作同业务工作同研究同部署,相关业务科室明确任务,责任到人,形成了分级管理、各负其责的热线办理工作格局,目前,一次办结率92.88%,群众满意率84.29%。分管负责同志还就各自分管的办理工作以及存在的问题做了介绍。

曹立忠认为,市公路事业发展中心牢固树立以“人民为中心”的工作理念 ,在办理群众诉求工单方面措施实、效果好,但也存在部分问题和不足。下步,要深入分析原因,查准问题症结,制定切实可行的措施,把政务服务热线办理工作抓紧抓实,抓出成效。相关业务科室负责同志就如何提高办理质量、完善处办办法以及知识库更新维护等方面的问题做了深入交流。

据介绍,此次走访调研活动是我市政务热线服务开展增强脚力、眼力、脑力、笔力“四力”,密切联系群众诉求与责任主体单位需求的系列走访调研活动之一。下一步,还将走进承办量较大的责任主体单位,调研热线办理情况及存在问题,以调研强联系、提高度、促整改,推动热线责任主体单位工作再上新台阶。

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