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服务无止境满意无终点,做百姓身边有温度的银行

——专访建设银行潍坊分行党委书记、行长张健

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2019-06-13 17:50 2019-06-13

潍坊传媒网讯(记者 李旭)经济发展,金融先行。银行作为金融业的主体与核心,肩负着促进经济发展、民生改善、社会稳定和谐的重要社会责任与历史使命。

当前,我国经济处于高速增长期,银行业也正处于转型发展的关键时期,而作为国有大型商业银行的建设银行又是如何履行国有商业银行的责任与担当,在支持地方经济发展、保障和改善民生方面发挥重要作用的呢?

6月13日,建设银行潍坊分行党委书记、行长张健来到12345政务服务热线受理中心接听热线。热线结束后,本网记者就此对他进行了专访。



服务理念:服务无止境,满意无终点

记者:12345政务服务热线作为人民群众反映问题和诉求的一个重要途径,在维护人民群众切实利益方面发挥着重要的作用。建设银行作为国有大型商业银行,在如何做好12345热线转办问题处理方面有什么举措?

张健:我们将始终践行“以人民为中心”的理念,牢固树立大局意识和责任意识,积极主动的做好政务服务热线各项工作,真正把群众的事情办好。一是进一步提高重视程度。将妥善处理政务服务热线转办事项作为检验自身各项工作是否到位的“试金石”,切实将为民服务理念落实到日常各项工作之中。二是进一步提升服务水平。始终坚持合规经营、合规销售、合规操作、规范服务,不断提升广大员工的综合素养和工作技能,持续改进客户体验。三是进一步压实工作责任。明确细化各部门、各支行、各网点的具体职责,加强协调配合,形成工作合力,首问负责、提高效率。四是进一步优化流程机制。健全完善政务服务热线转办事项操作处理流程,进一步明确各环节承办要求,确保群众合理诉求在规定时限内得到及时解决。五是进一步强化考核约束。将政务服务热线问题办理情况纳入各部门、各支行综合考核评价体系,进一步严肃工作纪律。六是进一步抓好系统整改。对一些普遍性、倾向性的问题,及时进行总结分析,完善产品功能,优化制度流程,力争使群众反映问题得到根本性的解决。

服务无止境,满意无终点。我们将急群众之所急、解群众之所难,努力为全市政务服务热线工作再上新台阶,做出国有大行应有的贡献!

责任使命:支持经济发展、促民生改善,有温度的银行

记者:今年4月底,市委市政府召开了全市金融创新发展现场调度推进会议,对如何更好的以金融引领推动全市高质量发展做出了部署和安排。咱们建设银行在贯彻落实会议精神方面具体有什么打算?

张健:全市金融创新发展现场调度推进会议结束之后,我们及时对会议精神和要求进行了传达和学习,并就如何进一步发挥好国有大行在支持实体经济发展、防范化解金融风险、深化金融供给侧结构性改革等方面的主力军作用做了具体安排。我们将紧跟潍坊当地“双招双引”和新旧动能转换工作部署,发挥整体业务优势,统筹运用各项金融产品和工具,进一步畅通资金“血脉”,用心支持服务好全市重大和重点项目建设,加快推进高质量发展。与此同时,我们将认真落实总行、省行工作要求,深入推进住房租赁、金融科技、普惠金融“三大战略”,积极开启“第二发展曲线”,进一步深化与政府机构的合作,密切与中小企业、社会大众的联系,积极用金融的力量助力解决政府堵点、社会难点和民生痛点,努力做政府信赖的金融重器、企业全生命周期伙伴和百姓身边有温度的银行。

下一步,我们将充分履行国有大行的担当与责任,着力改进和提升金融供给的质量和效率,不断的以共享的理念整合资源、以科技的力量造福大众、以金融的智慧回馈社会,努力为现代化强市建设做出新的更大的贡献!

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