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“一把手”接热线|李华刚:要实实在在为百姓解决问题

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2019-04-25 17:07 2019-04-25

潍坊传媒网讯(记者 张婷婷)“您好,这里是12345政务服务热线,请问您有什么事情需要反映或咨询?……好的,我记下了,调查清楚后,给您答复,谢谢您的来电。”4月25日,市峡山开发区党工委书记李华刚带领王家庄街道、太保庄街道、岞山街道、郑公街道以及区住建、教体等部门负责人到潍坊市政务服务热线受理中心接听热线。

上午热线接听刚刚开始,刘先生拨打热线反映自己遇到的交通事故问题。“2019年4月8日,我在峡山区太保庄街道峡宁街(太保村路口)发生交通事故,对方车辆逃逸,峡山区交警因系统断电,监控没有记录,一直未出具交通责任认定书。”他对此有异议。李华刚详细了解了市民诉求后,表示:下线后,安排交警部门工作人员调查处理,如是系统断电原因导致没有监控视频,调取周边监控摄像头调查清楚此事,再给予详细满意的答复。来电人对此表示满意。

对于多数人来说买套房不容易,都希望能尽快交房并能顺利办理房产证。但往往事与愿违,一上午的市民热线中就有位市民来电诉说不能办理房产证这件闹心事。“我弟弟购买了乐港花园小区的房产,至今未办理房产证,现开发商催促交纳剩余房款(现金),对此不满,我需要房产证办理按揭贷款,请相关部门落实房产证办理时间。”李华刚了解市民诉求后,将电话转接至峡山区住建局局长李红接听,李红表示:如开发商预售手续齐全、来电人符合预售按揭贷款条件是可以办理预售按揭贷款,如不合则需要房屋作抵押办理信用贷款,下线后,住建部门的工作人员与来电人具体联系处理。

在两个小时的接听中,李华刚耐心倾听、认真记录、详细解答,共接听群众来电7个,涉及不动产权证办理、交通事故、宅基地等方面问题。对事实清楚、政策规定明确,能当场答复的,当场给予答复;对需要进一步调查核实的,责成有关部门限期调查办理。

热线接听结束后,李华刚接受了本网记者采访,谈了自己的切身感受和峡山区政务服务热线工作的相关内容,并现场召开办公会议,安排部署了有关工作。“通过接听热线能够及时了解群众所思、所盼、所想、所诉,在帮助群众解决问题过程当中能够很好的化解矛盾,密切干群关系。”李华刚表示,针对群众反映的比较复杂的问题,回去后要立即落实相关的责任部门,能一次解决好的问题,要千方百计的为百姓解决好问题。针对历史遗留及需要调查处理的问题要尽快拿出方案,按照法律规章制度去办理,要确保群众的合理诉求得到解决。最后,他要求相关部门单位的工作人员要带着感情实实在在的为百姓解决问题。

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