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公寓楼道灯不亮,垃圾堆积, 请问这事儿谁来管

来源:潍坊人民广播电台 编辑:wftv 2019-03-26 10:04 2019-03-26

有听众反映,新华路与北宫东街交汇处东南角的圣华客房公寓,各层楼梯口垃圾堆积,污水流淌,与垃圾为伍,居民苦不堪言。这里的情况到底如何?原因何在?问题如何解决呢?3月21号,潍坊电台融媒体记者来到圣华客房公寓楼了解情况,请听报道:

上午9点,记者来到圣华客房公寓楼。刚进一楼楼梯,记者就闻到一股刺激性的气味,走进楼道,发现没有照明设施,黑漆漆的,看不清台阶,上下楼不得不用手机照明。

借助热心业主的手机照明,记者小心翼翼地从一路走到五楼,只见楼道墙壁上和天花板上留有接线口,接口处有的电线裸露在外,没有连接任何照明设施,有的接上了灯泡,但是不亮。

“记者:楼梯上没有灯吗?业主:没有灯。怪吓人就是,很危险。记者:这些灯都不亮吗?业主:一直就不亮,你慢点儿啊。越往上越脏……。”

针对1至5楼的楼道照明问题,记者从匆匆赶来检修电路的两位维修师傅那里证实:1至5楼的建设至今已10多年了没有完成,所以楼道内一直没有通电。

“刚才我进去看了,他里面的线全截了。这不是现在才这样,它里面是一直没有。没有电。他6楼以上都通着电,结果5层以下那个线不知什么时候没有了,不知道了。大厅那个线是我给他弄的。我从六楼两根线下来,保安看门使着的。”

维修人员也表示,他们会将查修的情况及时反馈给物业领导,看看如何解决。

业主们反映,在这座楼上,一楼到五楼没有照明还不是大事儿。最让他们忍受不了的是楼道的卫生。

“每个楼道口,你看看,都很脏很脏的。你就是爬楼梯也不好受啊,这里还是干净的,那个还脏。”

业主说的更脏的地方,是六楼和六楼以上的楼梯口及楼门后的生活垃圾。

“你看看这个卫生吧。你看看这个走廊上,你眼见为实啊。你看走廊上全是生活垃圾。包括走廊上管道井里也全是生活垃圾。再就是你看看门口这个垃圾,成天生活垃圾都往路上淌啊。”

记者看到,这些楼层的楼道口都堆有不少垃圾。有扔弃的废旧物品,有吃剩的饭菜和包装,有的盛垃圾的塑料带子破裂,淌出了刺鼻的液体顺着楼梯向下流。走到这些地方,一阵阵刺鼻的气味儿,不得不让人掩鼻而过,加快了上下楼的步伐。

“记者:基本都这个情况啊!业主:都这个样啊。”

业主们说,这种情况已经很长时间了,特别是电梯经常停运,垃圾堆积也会越多。他们跟物业多次反映,要求管理起来,但始终没有得到彻底解决。“反映过,哪有管的?!”“他们就是光收费不管理啊。这是个主要问题啊,光应付不解决实际问题,再一个打扫卫生的太少了。”

圣华客房公寓的物业管理由华宸物业负责。就在记者采访业主的时候,物业公司的严先生来到了现场。当记者问及楼道的照明和垃圾卫生清扫问题时,严先生解释,垃圾的存在,是因为近期电梯停运,垃圾运不出去造成的,平时并不这样。严先生的这些解释,业主们很不认同。

“业主:你是物业是吗?物业:嗯,是啊!

物业:这个垃圾,它肯定是因为电梯坏了,然后这个垃圾就……。平常时候它这个垃圾他们自己就拎下去了。”

“业主:十年了,一直这样,我一直在这里住着,一直这样啊。只要从这块走哈,一直是这样。这是实话实说。物业一分钱不欠,一分钱不少。我在这里住了10年,孩子上学没办法。这10年,楼道就一直没干净过。”

解决问题的关键是找到这些垃圾存在的根原和如何清理。物业回避问题的态度让业主们有些失望。业主们希望物业不再躲避问题,积极面对,尽快采取措施管理起来,不要任由他人乱扔垃圾。同时,派专人打扫楼梯和楼道,保持整洁。华宸物业公司的严先生表示,他正在联系保洁员,来清扫一下。

大约10多分钟后,记者在楼道上遇到了正在清理垃圾的保洁员。保洁员介绍,整座楼16层的卫生清理工作都由他一个人来做,实在干不过来,也就达不到要求,特别是最近电梯总坏,他更没了办法。

“这电梯一坏吧,这住户谁要不往下提留。就是打扫,增了压力啊。10来层楼,就我一个打扫卫生,要水没水,要是使的话,还得上16楼取,我一个人也整不起。整太干净了也整不了,就一般化地,垃圾,楼道扫一扫,你像别的公寓那样干净,那绝对达不到。一个人干,做那么干净,达不到。”

保洁工作量大、人少,为何不增加人员呢?华宸物业公司的严先生说,因为长期的历史遗留问题,圣华房客的业主办不了房产证,有人干脆不交物业费。他们每月收取的物业费难以负担更多的人员费用。另外,业主问,有没有办法和措施保障楼道干净整洁。严先生的说法是:希望业主能够自觉将垃圾扔到楼下的垃圾收集桶内。

楼道照明和垃圾处理,作为物业公司应该承担起哪些责任呢?记者就相关情况咨询了市物业办。工作人员介绍,《物业管理条例》明确规定,物业的职责包括:对共用部位、共有设施、设备的日常维修、养护、运行和管理,对物业管理区域内环境卫生的维护,物业管理区域内安全措施的建立、公共秩序的维护等。

“一般来说,公共部位的话,他们应该是包含的。具体还要看当时物业管理合同当中包含的是哪一项的。当时有招标时,都签合同,如果他里面所说的情况都包括,在服务过程中存在服务不到位,或者拒绝提供服务,就可以打电话投诉。”

关于垃圾处理和照明问题,记者向奎文区北海路街办进行了反映。北海路街办立即派人赶到现场了解情况,针对问题进行监督解决。潍坊电台融媒体记者也会继续关注相关情况。

短评:物业遇到问题,不从自身找问题,探寻解决问题的办法,而是找各种理由推脱责任,这实在不是真心为业主服务的好物业。既然当初选择接手这份物业管理工作,就要负起相应的责任,将服务做到业主心坎上。业主心暖了,自然会积极配合物业的工作,以心交心,良性循环,何愁楼道不亮,楼梯不干净?!

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