公寓楼道灯不亮，垃圾堆积， 请问这事儿谁来管

有听众反映，新华路与北宫东街交汇处东南角的圣华客房公寓，各层楼梯口垃圾堆积，污水流淌，与垃圾为伍，居民苦不堪言。这里的情况到底如何？原因何在？问题如何解决呢？３月２１号，潍坊电台融媒体记者来到圣华客房公寓楼了解情况，请听报道：

上午９点，记者来到圣华客房公寓楼。刚进一楼楼梯，记者就闻到一股刺激性的气味，走进楼道，发现没有照明设施，黑漆漆的，看不清台阶，上下楼不得不用手机照明。

借助热心业主的手机照明，记者小心翼翼地从一路走到五楼，只见楼道墙壁上和天花板上留有接线口，接口处有的电线裸露在外，没有连接任何照明设施，有的接上了灯泡，但是不亮。

“记者：楼梯上没有灯吗？业主：没有灯。怪吓人就是，很危险。记者：这些灯都不亮吗？业主：一直就不亮，你慢点儿啊。越往上越脏……。”

针对１至５楼的楼道照明问题，记者从匆匆赶来检修电路的两位维修师傅那里证实：１至５楼的建设至今已１０多年了没有完成，所以楼道内一直没有通电。

“刚才我进去看了，他里面的线全截了。这不是现在才这样，它里面是一直没有。没有电。他６楼以上都通着电，结果５层以下那个线不知什么时候没有了，不知道了。大厅那个线是我给他弄的。我从六楼两根线下来，保安看门使着的。”

维修人员也表示，他们会将查修的情况及时反馈给物业领导，看看如何解决。

业主们反映，在这座楼上，一楼到五楼没有照明还不是大事儿。最让他们忍受不了的是楼道的卫生。

“每个楼道口，你看看，都很脏很脏的。你就是爬楼梯也不好受啊，这里还是干净的，那个还脏。”

业主说的更脏的地方，是六楼和六楼以上的楼梯口及楼门后的生活垃圾。

“你看看这个卫生吧。你看看这个走廊上，你眼见为实啊。你看走廊上全是生活垃圾。包括走廊上管道井里也全是生活垃圾。再就是你看看门口这个垃圾，成天生活垃圾都往路上淌啊。”

记者看到，这些楼层的楼道口都堆有不少垃圾。有扔弃的废旧物品，有吃剩的饭菜和包装，有的盛垃圾的塑料带子破裂，淌出了刺鼻的液体顺着楼梯向下流。走到这些地方，一阵阵刺鼻的气味儿，不得不让人掩鼻而过，加快了上下楼的步伐。

“记者：基本都这个情况啊！业主：都这个样啊。”

业主们说，这种情况已经很长时间了，特别是电梯经常停运，垃圾堆积也会越多。他们跟物业多次反映，要求管理起来，但始终没有得到彻底解决。“反映过，哪有管的？！”“他们就是光收费不管理啊。这是个主要问题啊，光应付不解决实际问题，再一个打扫卫生的太少了。”

圣华客房公寓的物业管理由华宸物业负责。就在记者采访业主的时候，物业公司的严先生来到了现场。当记者问及楼道的照明和垃圾卫生清扫问题时，严先生解释，垃圾的存在，是因为近期电梯停运，垃圾运不出去造成的，平时并不这样。严先生的这些解释，业主们很不认同。

“业主：你是物业是吗？物业：嗯，是啊！

物业：这个垃圾，它肯定是因为电梯坏了，然后这个垃圾就……。平常时候它这个垃圾他们自己就拎下去了。”

“业主：十年了，一直这样，我一直在这里住着，一直这样啊。只要从这块走哈，一直是这样。这是实话实说。物业一分钱不欠，一分钱不少。我在这里住了１０年，孩子上学没办法。这１０年，楼道就一直没干净过。”

解决问题的关键是找到这些垃圾存在的根原和如何清理。物业回避问题的态度让业主们有些失望。业主们希望物业不再躲避问题，积极面对，尽快采取措施管理起来，不要任由他人乱扔垃圾。同时，派专人打扫楼梯和楼道，保持整洁。华宸物业公司的严先生表示，他正在联系保洁员，来清扫一下。

大约１０多分钟后，记者在楼道上遇到了正在清理垃圾的保洁员。保洁员介绍，整座楼１６层的卫生清理工作都由他一个人来做，实在干不过来，也就达不到要求，特别是最近电梯总坏，他更没了办法。

“这电梯一坏吧，这住户谁要不往下提留。就是打扫，增了压力啊。１０来层楼，就我一个打扫卫生，要水没水，要是使的话，还得上１６楼取，我一个人也整不起。整太干净了也整不了，就一般化地，垃圾，楼道扫一扫，你像别的公寓那样干净，那绝对达不到。一个人干，做那么干净，达不到。”

保洁工作量大、人少，为何不增加人员呢？华宸物业公司的严先生说，因为长期的历史遗留问题，圣华房客的业主办不了房产证，有人干脆不交物业费。他们每月收取的物业费难以负担更多的人员费用。另外，业主问，有没有办法和措施保障楼道干净整洁。严先生的说法是：希望业主能够自觉将垃圾扔到楼下的垃圾收集桶内。

楼道照明和垃圾处理，作为物业公司应该承担起哪些责任呢？记者就相关情况咨询了市物业办。工作人员介绍，《物业管理条例》明确规定，物业的职责包括：对共用部位、共有设施、设备的日常维修、养护、运行和管理，对物业管理区域内环境卫生的维护，物业管理区域内安全措施的建立、公共秩序的维护等。

“一般来说，公共部位的话，他们应该是包含的。具体还要看当时物业管理合同当中包含的是哪一项的。当时有招标时，都签合同，如果他里面所说的情况都包括，在服务过程中存在服务不到位，或者拒绝提供服务，就可以打电话投诉。”

关于垃圾处理和照明问题，记者向奎文区北海路街办进行了反映。北海路街办立即派人赶到现场了解情况，针对问题进行监督解决。潍坊电台融媒体记者也会继续关注相关情况。

短评：物业遇到问题，不从自身找问题，探寻解决问题的办法，而是找各种理由推脱责任，这实在不是真心为业主服务的好物业。既然当初选择接手这份物业管理工作，就要负起相应的责任，将服务做到业主心坎上。业主心暖了，自然会积极配合物业的工作，以心交心，良性循环，何愁楼道不亮，楼梯不干净？！