高新区税务局“快、优、新” 把“一次办好”落实处

来源:潍坊传媒网 编辑:墨飞 2018-10-11 15:35

高新区税务局结合“大学习、大调研、大改进”工作,积极对标先进地区,边学习边整改,坚持“一次”数量要求与“办好”质量要求并重,通过提升办理效率、优化服务质量、丰富办税方式三大举措,推进办税“提效率”,服务“出效能”,持续优化办税体验,努力实现“一次办好”目标,营造更好的营商环境。

突出一个“快”字,办理效率再加速。简化业务流程,缩短业务“跑道”,提高问题处理效率,实现服务事项快速受理,促进“一次”办结。整合业务流程,减少办理环节。办税服务厅梳理业务办理堵点难点,落实清单要求,形成报告类、发票类、申报类等197项即时办结事项,优化流程43项,办税环节减少62个,整合注销、催报、催缴及逾期申报处罚等相似度较高的业务,实行统一办理,纳税人只需到一个窗口、提交一次资料就可完成。构建衔接机制,提高处理效率。进一步提高业务处理标准和要求,重新梳理办税服务厅47项工作制度,建立办税服务厅前台与后台、办税服务厅与职能科室问题快速回复机制,明确责任分工,实现问题快捷流转,在面对政策执行标准、特殊业务等问题时,为纳税人提供权威、统一、及时的解答。每周召开联席会,将面临的共性问题,集中讨论、集思广益、达成共识,形成解决方案,为“一次办好”奠定效率基础。优化岗位设置,实现一窗通办。明确工作职责,后台建立4个工作组,即政策支持组、纳税服务组、综合业务组和现场管理组,前台窗口调整至21个,实现所有涉税业务的“一窗通办”。设立容缺受理岗位,纳税人办理涉税业务提交的核心资料齐全且符合法定形式,非核心资料欠缺但不影响事后核查时,可先行受理,事后再由纳税人在规定时间内补齐资料。

坚持一个“优”字,服务质量再提升。提高服务标准,强化首问责任,提升工作人员服务技能,优化服务质量。加强咨询服务,落实首问责任。严格落实首问责任制,要求“首问责任人”负责全程认真、准确、全面解答,坚持办税事项一次性告知,确保纳税人的问题“一次答好”。落实办税服务厅双领导值班制度和值班主任制度,加强导税队伍建设,抽调5名业务骨干负责导税业务,接听3部咨询辅导电话,为纳税人办理税收业务提供准确指引。发动蓄力学税,培育岗位技能。以“学新知、强业务”为目标,制定培训方案,发动全体工作人员掀起学习热潮,补齐机构改革后技能短板。编写《纳税服务允能手册》,集合各税种业务,突出实操性。利用业余时间在省税务干部学校开展集中培训,建立业务学习微信群,采取岗位轮训、以老带新、练兵比武等多种方式,确保全体人员懂政策、知流程、会操作,夯实“一次办好”业务基础。设立服务专区,实现即时办理。设立新办纳税人服务专区,配备税务服务窗口和税控服务窗口,实现新办纳税人法定义务事项和首次领用发票相关办税事项的“一窗式”办理。制作“新办纳税人套餐式服务明白纸”并在工商部门窗口放置“二维码”,纳税人完成工商登记后,通过“二维码”即可了解相关流程及资料。同时,设立“清税注销业务专窗”,简并税务注销办理流程,实行清税证明免办服务、优化税务注销即办服务。

瞄准一个“新”字,办税方式再丰富。创新办税方式,建立自助办税、移动办税、智能办税与大厅办税互为补充的多元化服务体系,让纳税人无需来窗口“一次”亦可实现“办好”。创新自助服务,实现“自主办好”。在全省率先试点“网上自助缴税开票一体化系统”,实现了发票代开、自动扣款、税票打印的自助一体化,改变了纳税人开具发票时需要到窗口分别缴纳税款的状况。创新推出“微税e栈”,纳税人来厅后不用叫号,凭身份证和短信密码即可自助领取发票和文书。建设24小时自助办税厅,构建“一厅九点”服务网络,实现高新区全覆盖,打造了“10分钟办税圈”,部分业务就近即可办理。推出智能办税,优化办税体验。围绕“互联网+税务”理念,推出智能办税机器人。该机器人集成税务政策法规与常见业务,汇总10000余条热点问题,具备智能迎宾、智能导税、人脸识别等丰富功能,给纳税人带来了新颖、高效、便捷的办税体验,分解了窗口业务流量,减少等待时间、提高办理效率。积极推进VR办税体验,将线下办税厅搬进屏幕,动态体验办税场景,填补办税盲点,成为实现“一次办好”的有益补充。聚焦便民办税,实现信息办税。升级前台POS机,在全市率先实现一窗一POS机征收全税种税款;推广应用网上税务局更正申报等便民功能;完善互联网接入的离厅式自助办税终端功能,对票量不足、自助终端震动等异常情况自动报警,为“一次办好”提供技术支持。

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