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2018年春运大幕即将开启 潍坊客运量预计327万人次

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2018-01-23 16:34 2018-01-23

在铁路客运方面,优化售票全过程服务车站售票窗口、代售点窗口全面开放,同时根据客流需要实行动态调整窗口售取改退功能,延长窗口工作时间。在车站售票厅、自助售票厅安排专人引导旅客购票、换票,设置取票专区,实行取售分离,提高旅客购票效率。在人工售票厅、进站口、出站口新增5台自助售(取)票机,并在自助售票厅1、2号自助售票机加装港澳台旅客购票专用识读设备,方便港澳台旅客购票。购票及支付方式更加多样化铁路提供网络WWW.12306.cn购票、电话95105105订票、自助售票机售票、社会代售点售票和车站人工窗口售票等六种方式。支付方式也在现有银行卡支付的方式下,增加支付宝、云闪付、微信支付等功能。提高客运服务智能化水平新增6台进站人脸识别系统,实行刷脸进站。在进站口、二楼电梯口安装人员密度监测仪,确保客流猛增时及时启动应急预案。推广“齐鲁大动脉”APP,通过手机APP实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导、餐饮引导、设施查询等自助式信息服务。及时发布信息春运期间通过官方微博、微信及时发布余票、列车正晚点等信息,并加强与新闻媒体合作,定时播报春运出行信息,方便市民及时了解铁路出行的需求。强化公共卫生服务开展“暖手工程”,增加温水设备,安装除味设备。在旅客服务中心增设快递服务,开设专家医生坐诊席,为急需旅客提供服务;在旅客关切中心设置儿童阅览区,为候车的小朋友提供免费阅览图书,切实改善旅客体验。设置咨询监督平台车站公布服务电话18363612306,向旅客提供咨询服务并受理服务质量投诉,诚恳接受社会公众、新闻媒体和广大旅客的监督。公益服务常态化继续组织车站“潍爱学雷锋服务组”、市各大公益组织及青年志愿者在春运期间帮助旅客、奉献爱心、传递社会正能量。

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