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12345热线10月份为民服务总量36.5万件

来源:潍坊传媒网 编辑:墨飞 2020-11-19 09:50 2020-11-19

10月1日-10月31日,12345政务服务热线为民服务总量36.50万件。其中,受理群众诉求23.80万件,接通率100%。

一、群众反映集中的二十类诉求

本月群众诉求主要集中于拖欠工资、物业服务、路况问题、市场交易、社保卡、热力、传染病防治监督、商品房开发与销售、规范办学、公积金、法律援助、噪声污染、停车问题、五险一金、村民待遇、信息服务业、医疗保险、违章建筑查处、城市供水、村民纠纷等二十类。

群众反映集中的前二十类诉求

二、群众诉求区域分布情况

从各县市区、市属开发区群众诉求分布情况来看,奎文区诉求量最大,达1.78万件,占各县市区、市属开发区诉求总量的10.86%。其次是诸城市、高密市、寿光市、潍城区、高新开发区、安丘市、青州市,诉求量均在10000件以上。

群众诉求各县市区、市属开发区分布情况

三、群众诉求办理考核情况

按照“响应率、解决率、满意率”等加分指标和推诿工单、重办率等扣分指标,全方位考核各级各承办单位办理情况,切实打造“即应即办、一办到底”潍坊12345热线服务品牌。

(一)县市区、市属开发区考核得分情况。本月各县市区、市属开发区平均综合成绩为92.25分。其中,综合保税区综合成绩最高,为96.05分。其次是寒亭区、高新开发区、滨海开发区、经济开发区、诸城市、潍城区、峡山开发区,均高于全市平均水平。本月高新开发区综合成绩进步最大,从上月第17名上升到本月第3名,上升14个位次;其次是综合保税区、滨海开发区、经济开发区、青州市,排名均有所上升;综合成绩排名后3位的是安丘市(90.19分)、高密市(91分)、坊子区(91.23分)。

各县市区、市属开发区综合成绩情况

(二)市直部门单位考核得分情况本月市直部门单位平均综合成绩93.14分,共有85个部门单位形成有效数据,市行政审批服务局等49个市直部门单位高于平均综合成绩,占比57.65%;市市场监督管理局等11个市直部门单位综合成绩为满分,占比12.94%;综合得分排名市直部门单位后10位的是市海事处(75分)、中信银行潍坊分行(80分)、市水利局(83.33分)、潍坊广播影视集团(84.37分)、市供销社(86.66分)、市公安局(86.71分)、泰康人寿潍坊中支(86.90分)、太平洋人寿保险(87.1分)、平安人寿潍坊中支(86.14分)、市中级法院(87.5分)、人民银行潍坊分行(87.5分)、市发改委(87.5分)。

市直部门单位综合成绩分布情况

(三)市属公共服务企业办理情况。本月市属公共服务企业群众诉求办理情况整体略有下降,综合成绩93.58分。其中,市城投集团得分最高,为95分。其次是港华燃气有限公司、市自来水公司、市公共交通总公司、市保险行业协会。


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