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多位市民诉说烦心事 潍坊联通在线听心声

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2019-03-28 14:23 2019-03-28

2.套餐问题

这两位市民的烦恼可真不少,看看你是否也遇到过相同的问题?

案例一:“我办理了五个号的122元套餐,续签后套餐内容没变但费用增加到132元,应老用户的需求更改套餐可以保留号码,必须少一个号码,想了解针对老用户更换套餐是否可以减少费用,请政府协调处理。”张志辉接听后表示:会安排营销部副总经理与其联系更换满意套餐,针对身份证号码实名认证,如更改套餐,身份证号码不能超过5个号码。市民听后表示认可。

案例二:“我的套餐是99元套餐流量无限使用,并可以办理副卡,但使用一年后需要收费,近期我将套餐提升到149元,联通公司表示副卡后三位带4才可免费,且我办理的副卡销卡后才可重新办理,但我前期使用的副卡有许多业务无法销卡,现不知如何处理;针对副卡签订协议,只能免费使用一年,使用一年后需要交纳10元的卡费,对此不认可,希望领导调查并帮忙处理。”张志辉了解市民诉求后马上进行了线上回应:会安排营销部副总经理与其联系处理,副卡是省公司统一制定,告知市民针对此问题安排副总经理与其联系,市民无异议。

案例三:有市民朋友想了解移动宽带转联通宽带的相关套餐优惠政策和携号转网的问题。张志辉了解市民诉求后进行了在线答疑:99元套餐包含1家4个号码免费提供200兆宽带;149元套餐包含免费提供双200兆宽带;关于携号转网方面,前期中国五个省实现携号转网,经过经过两会表决,在2019年年底前将在全国实施携号转网。市民听后表示了解并感谢领导解答。

3.光缆电线

昌邑市的居民也遇到了烦心事,“我家承包地内有潍坊联通公司的光缆电线杆,影响了我种植,之前向相关单位反映未得到解决,希望政府帮助调查处理。”张志辉接听并了解市民诉求后表示:会马上安排人员与其联系,告知市民如潍坊光缆线路可协商处理,如国防光缆需要上报省级相关部门。市民听后表示认可和理解。

在两个小时的电话接听中,潍坊联通总经理张志辉听取市民诉求后认真仔细地为市民解疑答惑,线上暂时无法解决的,线下安排专人落实解决,及时解决了市民的烦心事。如果您还有潍坊联通职权范围内的的问题想要咨询或其相关的意见、建议,都可在潍坊传媒网直通12345栏目进行留言,为营造美好通信世界尽一份力。

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