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多位市民诉说烦心事 潍坊联通在线听心声

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2019-03-28 14:23 2019-03-28

潍坊传媒网讯(记者 李婕宁)让一切自由连通是联通公司的口号,而潍坊联通的负责人也是这样做的。3月27日下午,中国联合网络通信有限公司潍坊分公司总经理张志辉来到潍坊市政务服务热线中心,倾听市民朋友们的烦心事,在线解疑答惑。

1.宽带问题

宽带问题一直是市民关注的重点问题,这不,就有几位市民在宽带问题上犯了难。

案例一:“我是高新区杏苑小区的业主,我的套餐花费金额已达到一定数额,联通公司免费赠送200兆宽带,但因小区未光改,导致网速不到100兆,近期物业公司承诺让联通宽带进入小区,希望相关单位协调小区光改。”张志辉了解市民诉求后马上进行了回复:如果物业公司允许联通公司进入小区,则尽快联系小区光改。市民同时反映小区不具备光改条件,认为联通公司在办理套餐业务赠送200兆宽带时,应有义务提醒业主小区不具备光改则享受不到200兆网速,领导在线解释后期改善,市民认可。

案例二:““我是潍城区长松路与东风街交叉口鲁发名城小区的业主,家中安装的联通宽带,近期在家连接WIFI使用手机看视频时,网络信号非常不好,能否给解决一下?”张志辉在了解市民诉求后表示:若小区未光改,可能是固网宽带的问题;若已经光改,可能是光猫和路由器不支持宽带提速,线下会安排专人上门查看。市民听后表示满意,并给予了感谢。

案例三:“我是潍城区于河街道安顺路沿街房的商户,近期联通公司针对老用户免费办理宽带提速业务,但提速后网速未改善,请政府协调处理。”在了解市民诉求后,张志辉表示:针对优质老用户,联通公司免费办理宽带提速到200兆,未体验到提速可能因光猫、网卡和路由器不支持,或者小区未光改,多种因素都会影响到提速体验,建议更换2018年后的路由器,告知市民可留下联系方式,提供智慧到家服务,安排工作人员进行上门测速调试。市民听后表示非常满意。

案例四:一名来自奎文区中央生活城小区的市民想咨询自己所在小区何时进行联通宽带光改。张志辉了解市民诉求后立即做出了回应:不能光改不只是联通的问题,也可能因物业公司等多种因素,告知99元套餐可免费享受200兆宽带,线下此问题会帮其落实。市民听后表示了解。

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