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刘建国到市政务服务热线接听群众来电

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2019-11-27 17:09 2019-11-27

潍坊传媒网讯 11月26日上午,市委常委、副市长刘建国及市人社局、市审批服务局、市住建局、市城管局、市交警支队等市直部门负责同志来到市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,就小区供暖、物业管理、村务管理、工资拖欠、销售纠纷、建筑工程质量等问题,在线为群众答疑解困。

上午9点,热线接听一开始就有群众打来电话,一直到11点结束,刘建国共接听群众来电18个,群众反映最多的是小区供暖、物业管理、销售纠纷等问题。“我是临朐县供电公司家属院的业主,我家供暖温度不达标,热力公司到家中查看后告知阀门损坏,但至今没给维修”“我正常办理离职手续,但单位却扣除我一个月的工资”……接听群众来电过程中,刘建国认真倾听并详细记录,不时询问交流,表示线下会立即核实清楚,尽快给予答复。

接听结束后,刘建国召开了现场工作会,对当天接听的18件群众诉求进行了梳理和分类,对来电人反映集中的供暖等问题进行重点督办。他表示,热线处理工作事关来电群众切身利益,各责任主体单位要高度重视,线下第一时间与来电人取得联系,能解决的,要当面了解、核实情况,尽快给予答复;一时无法处理的,也要耐心向来电人解释说明;同类诉求要深挖细查问题根源,举一反三,既要治标又要治本,把相关问题解决在萌芽状态。刘建国强调,作为政府了解社情民意的窗口和平台,市政务服务热线要以“群众满意”为目标,快速、及时、高质量地为群众办实事、解难题,让12345热线真正成为政民互通的连心桥。

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