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潍坊市12345政务服务热线斩获两项全国大奖

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2019-09-26 11:16 2019-09-26

潍坊传媒网讯 9月17日,第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在海口召开,来自全国22个省185个单位参加了此次研讨会。本次研讨会由第三方评估平台和零点有数主办,会上,第三方评估平台发布了《2019全国12345政府服务热线监测成果》,对表现优异的单位进行颁奖。在全国344条热线测评中,潍坊市人民政府办公室凭借高效专业的服务,荣获“服务之星奖”;潍坊市12345政务服务热线在主办方公布的全国热线服务质量排行榜中名列第24位,获评“100%接通热线”。

9月17日,2019年第十五届呼叫中心产业国际峰会暨年度颁奖典礼在北京举行。本次活动主办方中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)(隶属于国家工信部,中国电子商会管理),是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。本届大会围绕“智能客服打造服务新生态,精细管理创造服务新价值”展开,嘉奖为呼叫行业中作出贡献的单位和个人。潍坊市12345政务服务热线在地级市热线中脱颖而出,超越众多省会城市热线,斩获“2019年度十佳市政及公共事业服务热线”大奖。

据了解,今年以来,潍坊市12345政务服务热线以打造“全天侯服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”的热线工作“潍坊模式”为目标,以“群众满意”为出发点和落脚点,全面推进热线制度规范化、热线系统信息化、受理办理队伍专业化、督查督办流程化、调查办理标准化、舆论监督经常化六大体系建设,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意地帮助群众排忧解难,解决了一批群众事关群众切身利益的实际问题。今年共受理群众有效诉求107.9万余件,办结率达99%,群众满意率90.33%,回访率100%,并收到大量群众表扬来电。

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