潍坊2016消费投诉大数据出炉 电器居首

来源:潍坊晚报 编辑:wftv 2017-01-13 09:24

1月12日,记者采访了解到,2016年我市消费咨询、投诉数据出炉,并公布了典型案例。全市各级消费者协会接听消费咨询电话2600多起,共受理消费者投诉987件,解决852件,投诉解决率86.32%,涉及质量问题方面的投诉案件占近六成。另外,去年全市消协部门为消费者挽回经济损失673168元,加倍赔偿金额18920元。

典型案例

木地板有异味,商家无质检报告

2016年4月中旬,家住寒亭区海王花园小区的曾女士在给新房子装修过程中,从寒亭区一家居商城购买了某品牌的木地板,回家安装不久之后,她发现房间内一直有异味,经查看怀疑是地板发出的。于是,她立即联系了商家,并说明了情况。

2016年5月初,木地板销售商家派人上门查看,确认异味是木地板下面的保温垫散发出来的。随后,商家拆卸了木地板,把保温垫裸露出来,并建议曾女士开窗通风,让异味散发出去。“装修材料中带异味是可以理解的,打开窗户通通风就可以了。”曾女士认为。

可是十天之后,曾女士发现房子里还是有刺鼻的异味。“商家建议通风,异味应该能减弱,但通风一段时间后,室内异味仍然较大,所以我认为,保温垫应该存在质量问题。”曾女士说。

无奈之下,曾女士又联系了商家,并要求对方出具木地板和保温垫的质检报告,但商家一直拖延不予出具。“如果保温垫不存在质量问题的话,木地板不会这么长时间还有异味,商家应该拿出质检报告来证明这一点。”曾女士在与商家协商无果后,只好向当地消费者协会投诉。

后来,经过寒亭区消费者协会的多次协调,该商家最终给曾女士更换了合格的保温垫,并重新安装了地板。

据市消费者协会的工作人员介绍,2016年全市受理装修及物业服务类投诉20件,其中涉及质量和售后服务问题的投诉15件,占了全部装修建材投诉的75%。

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