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推动一办到底 办到群众心坎:经济区“接诉即办”守初心暖民心

来源:山东潍坊经济开发区 编辑:墨飞 2021-12-03 17:05 2021-12-03

近日,经济区苏杭花园小区一位业主拨打经济区数字化城管指挥中心8512319热线与12345政务服务便民热线,反映家里供暖温度较低问题。接到电话后,经济区综合行政执法局立即联系热力公司,不到10分钟便赶到现场,为业主开启阀门并排气。仅仅1个小时就解决了业主反映的问题,供暖恢复正常,业主对此表示非常满意。

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供暖问题的高效解决,源于经济区“接诉即办”的为民服务宗旨。今年以来,经济区加强政务服务热线和“数字城管”融合建设,持续发挥热线联系群众作用,直接到群众中搜集要解决的问题,推动一办到底,真正实现为民办实事。

“您这个积水情况我们了解了,我们马上到现场看看什么原因。下午立即联系有关人员过去处理。”近日,双杨街道老党委家属院住户拨打12345热线反映路面积水的问题,街道了解该问题后,第一时间联系致电人。当天下午,街道工作人员到达现场,发现院内路面因为破损,高度已明显低于周边道路,一旦下雨,易形成积水。找明原因后,立即召集施工队伍进场施工,对路面进行维修、硬化,解决民生难题。

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把解决百姓身边的急难事作为“我为群众办实事”的出发点,党史学习教育开展以来,经济区着力搭建为民、便民、利民的平台,利用“12345”热线,一一列明群众反映的“问题清单”,听民声、汇民意、集民智、解民忧。

在接到热线诉求后,经济区通过督查专报、主任办公会、以督促办等方式加大调度力度,明确责任单位、时间表,利用“网格化”管理强化为民办事的第一线,一步一步推进,一项一项解决。

“电动车上楼太不安全,希望能在楼下实现充电。”“燃气软管使用多年,也不知道安不安全。”……针对网格反映的热点问题,经济区为84个小区建设了253个电动车停车充电棚,在实现便利充电的同时,为小区免费安装电梯电动车智慧管控装置769部,严控电动车上楼。今年,经济区还将全方位消除消防安全隐患纳入为民办实事项目,为1.8万户辖区沿街居民免费更换燃气金属软管;为沿街门店免费安装漏气阀装置和报警器;为全区所有独居老人免费安装烟感报警仪892个,赢得群众拍手称赞。

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办好“微实事”的同时,经济区深入开展房地产领域历史遗留问题化解、物业服务水平提升、拖欠农民工工资问题治理、村级财务规范专项整治行动,系统化解决群众“急难愁盼”。针对群众反映集中的免费停车位、大白棚建设等城市设施问题,经济区于第一时间调度相关单位落实解决。目前,已开放免费停车泊位3034个,建设大白棚16处,新建口袋公园30个。

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