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建设银行潍坊潍州支行:急客户所急,为客户挽回损失获赞誉

来源:潍坊传媒网 编辑:墨飞 2020-11-12 16:20 2020-11-12

11月3日早上一开门,一名男子走进建设银行潍坊潍州支行营业室,手里拿着一面锦旗。正当大家还在纳闷时,男子走到大堂经理面前说“太感谢你了,我被盗刷的一万块钱被找回来了”,这时大家才知道了男子送锦旗前来的原因。

11月2日上午十点左右,该男子急匆匆的走进营业大厅,寻求工作人员帮助,大堂经理接待了这个客户。原来客户几分钟前收到一条诈骗信息,提示自己的ETC过期,需要点击链接更新。由于客户经常走高速,怕影响使用,就根据短信提示一步步的输入了个人信息以及密码,结果可想而知,建行信用卡立即被盗刷了一万元。大堂经理首先安抚客户不要着急,把他引导到劳动者港湾,然后和客户一起打了信用卡服务热线,查出了资金的收款商户名称,然后又电话联系这个商户,该商户又提供了一个客服电话,大堂经理又和客户联系了客服,把被盗刷的整个过程和客服沟通了一遍,客服做了登记并留下了客户的详细信息,会稍后联系客户。最后大堂经理又和客户打了报警电话,汇报了诈骗的经过。都处理完后,大堂经理让客户先回去,有什么事情会联系客户。客户走后,大堂经理又拨打了之前的客服好几次,咨询相关的信息,并让客服尽快为客户处理。

第二天一早,客户被盗刷的资金就退了回来,客户非常高兴,特意送来了一面锦旗,表达对建行工作人员的感谢。工作人员也告知客户,以后一定要注意此类诈骗信息,有什么问题及时到建行营业网点来咨询。潍州支行工作人员热情的服务和精湛的业务水平,不仅为客户挽回了损失,也得到了客户的高度认可,提高了建行的美誉度。

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