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坐席有距离 服务零距离 潍坊移动营业厅暖心服务“不打烊”

来源:潍坊传媒网 编辑:齐风 2020-02-14 11:34 2020-02-14

“没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会到来。” 在这场突如其来的疫情防控阻击战面前,与生命有关的每一份勇敢和坚守,正在全力加速攻坚克难。驱散冬日寒冷,迎接温暖春天,潍坊移动与大家一起守护希望、共克时艰。

在当前疫情防控的关键期,潍坊移动积极践行央企政治责任和社会责任,坚持服务“不打烊”,将营业厅进行防护改造,为客户提供暖心服务。采取多重措施做好营业厅的开放管理、出入管理、消毒通风、人员防护等工作,全力以赴隔绝病毒、保障服务。

隔窗营业模式”隔离病毒 但不隔离爱

为预防飞沫传播风险,加强客户和员工健康防护,在满足客户业务服务需求的情况下,开展“隔窗营业模式”,对部分营业厅设置隔离橱窗,为客户、员工增加安全保障。同时,严格落实“三务必”“五步法”,统一为营业厅配备消毒物品做好安全防护工作,营业厅每天至少三次消毒、通风,员工佩戴口罩、手套上岗办理业务。

视频沟通无障碍 受理业务零接触

在受理区,潍坊移动还充分利用“云视讯”业务,在营业厅橱窗内外设置“隔窗视频电话”,使客户与营业员通过线上沟通的方式实现零接触受理业务,让业务办理更安全。

进一步规范开门营业厅的出入管理,在保障客户基本服务需求的前提下,对营业员灵活排班,尽力避免人员聚集。

疫情防控,足不出户,线上自助服务轻松办理业务

为了更好地防范疫情、保障客户安全,潍坊移动还提供了足不出户、24小时的在线业务办理服务,通过山东移动掌上营业厅即可在家办理业务,有效规避疫情风险。

一份坚守,就是一份不屈的力量;一个团队,就是一座坚固的堡垒;齐心战“疫”,守护希望,潍坊移动与您在一起,“逆行”坚守、共克时艰,共同打赢这场疫情防控阻击战。

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