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想客户所想,急客户所急,适时开展上门服务

来源:潍坊传媒网 编辑:林峰 2019-03-26 17:12 2019-03-26

近日,一名男性客户匆匆忙忙的来到中国银行潍坊昌乐孤山街支行大厅内,神态焦急。正在厅堂内巡视的工作人员看到后立即赶过去询问情况,原来这名客户的父亲在该行开立多张个人定期存单,支取方式都是“无要求”,按照规定,这种存单支取业务必须本人到柜台办理,但是现在其父亲因病在医院住院无法到场,且现急需支取该笔款项用于支付医疗费。该行工作人员了解之后便与客户约定第二天一早到医院上门办理。

第二天上午刚营业,该行相关工作人员与客户一同到医院病房为其父亲办理了授权并回网点办理了存单的现金支取业务。整个过程非常顺利迅速,解决了客户的燃眉之急,客户对该行的此次服务非常满意,直说以后办理业务还是中国银行靠谱。

该行在日常办理业务过程中,严格把握业务底线,坚守合规办理,同时也全面掌握各项特殊业务处理流程,灵活处理各项“疑难杂症”业务,想客户所想,急客户所急,积极协助客户解决业务问题。


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