工行潍坊分行倾力服务军队助力国防建设

来源:潍坊传媒网 查看数:0 编辑:墨飞 2017-09-08 13:00:00

近年来,工行潍坊分行始终坚持把做好军队单位和广大官兵金融服务,作为“弘扬支军传统,履行社会责任,助力国防建设”的重要政治任务,认真贯彻落实总省行关于加强军队单位金融服务、提升部队客户服务质量的工作部署要求,积极开展各类军银共建、融合发展活动,全心全意为驻地部队及广大官兵提供满意周到、热情高效服务,为军民融合发展和助力国防建设做出了积极贡献,同时有力促进了本行机构、个金等多项业务快速发展。

一、健全完善服务保障体系。为及时全面做好军队客户服务,该行健全完善服务保障体系,成立了以行长为组长,分管行长为副组长,机构业务、运行管理、信息科技等部门为成员的军队客户服务工作领导小组,充分调动全行渠道、人员、产品、技术等各项资源,全面落实总省行《军队客户服务标准》要求,实现了对军队客户的全覆盖、多渠道金融服务。同时,在辖区内的潍城、青州等多家军队客户服务支行一并成立了相应工作组织,明确了具体服务维护人员,严格落实军队客户服务首问负责制、高层走访制、客户经理聘任制,确保了各项军队客户服务工作的扎实、有序开展,赢得了部队和官兵的满意认可。

二、全面做好军队对公服务。充分发挥工行在信息科技、服务网络、产品创新等方面的业务优势,全力为军队客户提供集账户管理、资金汇划、代发工资等于一体的优质对公结算服务。秉承严格保密、周到细致的服务原则,妥善认真做好军队客户资金往来回单、对账单发放工作,快捷、高效做好军队客户对账服务。强化组织,加强领导,严肃认真做好军队客户应急保障资金的划转、支取以及各项服务工作,确保满足军队应急资金需求。努力通过专属理财、大额存单等多种方式,积极帮助军队客户做好财务资金保值增值服务。

三、贴心做好官兵个人服务。在各军队服务营业网点设立“军人优先”绿色服务窗口,对着军装、持军官证、武警警官证、士兵证和军人保障卡的客户立即引导至优先窗口或贵宾服务通道办理业务。定期组织工作人员深入军营开展“送金融知识进军营”理财沙龙、产品推介会活动,面向广大官兵广泛开展个人理财业务知识培训,签订《理财顾问服务协议》,由专职客户经理或理财经理为广大部队官兵提供常年理财顾问服务,为广大部队官兵量身打造专属理财服务方案。围绕部队官兵金融服务需求,积极推进业务创新发展,先后开办军人住房公积金委托贷款、军人保障卡、军人公务卡快捷发启卡等业务,赢得了广大部队官兵满意认可。

四、拓宽军队客户服务渠道。一方面,针对部队军官外出办理业务不便的实际,积极组建上门服务队伍,定期携带移动办公设备,上门为部队官兵办理POS安装、卡片激活、网上银行、手机银行开通、使用演示等服务,方便广大官兵“足不出营”办理各类金融业务。另一方面,不断加大在部队驻地的自助设备投放力度,方便广大部队官兵就近、便捷办理自助金融服务。此外,各级军队客户服务工作领导小组不定期开展军队客户走访维护,及时征求了解各部队及部队官兵金融服务需求,努力提高产品服务与部队及官兵需求的适配度。广泛听取部队及官兵对工行服务的意见建议,制定完善提升服务水准的针对性机制措施,确保了对军队及广大官兵的全面及时高效服务。

五、积极开展特色共建活动。每逢“八一”建军节等重大节日,省、市、支三级行领导,积极深入驻地部队,与广大官兵亲切座谈、开展“金融知识讲堂”、举办“军银联谊球赛”、参观“革命军事展馆”、体验“绿色军营生活”等各类军银共建和拥军慰问特色活动,进一步增进军银了解、融洽军银关系、升华军银感情、促进融合发展,军民齐心共同推进国防建设。