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工行潍坊分行加强服务提升建设客户满意银行

来源:潍坊传媒网 编辑:十月。 2019-04-15 15:21 2019-04-15

近年来,工商银行潍坊分行坚持“以客为尊”,从广大客户的关切和需要出发,积极做优渠道建设,持续提升服务品质,努力让优质金融服务实现随手可得和随时可得,全面加快客户满意银行建设。近日,该行在由潍坊市地方金融监督管理局、潍坊银保监分局、人民银行潍坊市中心支行、潍坊电视台联合开展的“潍坊人心中最满意的金融单位”评选中,以第一名的成绩荣获“潍坊人心中服务最满意银行”。主要做法:

健全善渠道体系。积极适应客户日益多元的金融服务需求,通过加强自助银行、智能网点、线上场景建设,不断拓宽客户服务渠道,拓展业务种类,丰富服务功能,搭建起了自助设备、智能设备、网上银行、柜面服务的“四位一体”立体式、全覆盖金融服务体系,极大便利了百姓生活。

加强智能网点建设。全部90家营业网点实现了智能化改造,配备了智能柜员机、产品领取机、智能打印机等各类智能处理设备,实现了银行传统柜面业务的申请无纸化、办理自助化、审核随机化、介质自动化、保存电子化,开创了全新的金融服务模式,目前客户办理离柜业务用时基本可控制在3到5分钟,显著提升了对客户的服务效率。

加强自助渠道建设。把建设好离行式自助银行作为延伸服务渠道的重要手段,积极在核心商区、大型社区、商品交易市场等人流密集区域增加自助机具布放,目前共建成离行式自助银行50处,投放自助设备近200台(套),离行式自助银行与物理网点比例超过1:2,极大方便了客户就近自助办理业务。

加强线上场景建设。围绕客户消费端金融服务需求,利用“工银e缴费”、“山东工银e家”等平台,积极与供水、供电、燃气、电信、教育、物业等企事业单位建立线上缴费合作关系,努力为客户提供7*24小时全天候、足不出户金融服务,目前末已建立各类民生线上缴费项目近200余个,实现了金融服务的随手可得和随时可得。

助推营商环境优化。认真贯彻落实国家、总省行关于“优化企业开户服务 推动改善营商环境”的工作部署要求,积极推广“中小微企业便捷开户项目”,与市工商局联合开展网点全流程代办工商注册服务,将全行广泛分布的营业网点打造成为了政务服务渠道的有效延伸。目前新设立市场主体仅需到工行营业网点1次,即可“一站式”完成工商注册登记与银行账户开立,账户开立时间由原先的2小时缩短至30分钟以内,打造了“要开户找工行”的过硬服务品牌。

建设客户满意银行。深入推进行长“坐堂”工作制,对客户问询、服务工单、超时等候等影响客户服务体验问题,抓细抓实、现场改进,持续加快窗口服务质量提升。年末,网点柜面普通客户服务满意度99.75%、中高端客户客户满意度99.82%,均排全省工行系统第1位。从广大客户的关切和需求出发,既做“客户身边的银行”,更做“客户心中的银行”,全面加快网点信息化、智能化建设,近两年累计完成29家网点装修改造、功能升级,占到全部网点总量的30%。狠抓员工优质服务理念养成,按季开展服务先进网点、服务先进员工评选,在全行营造了抓服务、看服务、比服务的浓厚工作氛围,深入推进了“客户为尊,服务如意”文化理念落地。

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